Recentemente, uma solução inovadora vêm promovendo grandes resultados e melhorias no relacionamento entre empresa e cliente: a PA Digital.

Esta nada mais é do que a Posição de Atendimento com a união de tecnologias para antecipar as necessidades dos clientes ampliando os resultados dos operadores no Contact Center convencional. Com dinamismo e efetividade, a PA Digital entrega mais resultado com menor esforço!
Neste caso, o atendimento inicial é realizado por meio de robôs de automação, não necessitando de um espaço físico e de outras possibilidades.

Um formato de atendimento inovador e assertivo, que permite melhorias em diversos aspectos por meio da compreensão exata do comportamento do cliente, prevendo e prevenindo os indicadores operacionais para ganho da performance desejada.

Por isso, separamos algumas vantagens interessantes da solução adotada cada vez mais por Telemarketing, Televendas, Telecobrança , Teleatendimento e SAC no mundo todo.

Vamos a elas?

1. OTIMIZE O TEMPO DE RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE

Uma PA Digital é regida por um Robô de Automação ou Agente Virtual. Um dos grandes benefícios de sua utilização se dá por meio da maior garantia que seus atendentes tenham contato com a pessoa certa. Antes mesmo do colaborador receber a ligação, o Robô de Automação já faz a confirmação do contato previamente e isso otimiza o tempo do relacionamento entre empresa e consumidor!

O Agente Virtual otimiza o trabalho do operador nos mais diversos estágios de funil do seu cliente pois pode ser integrado e utilizado em transações em cada um de seus diferentes estágios.
Esta excelente vantagem pode ser vista como uma “preparação” do contato para um operador!
Encontre o Contato Certo por meio de Robôs de Automação

2. OPERADOR FOCADO EM CONVERSÃO

Falamos anteriormente da estratégia do Contato Pessoa Certa, a forma mais simples de se utilizar a PA Digital, o seu operador vai receber uma ligação já com o lead qualificado do outro lado da linha. Como isso ocorre? Veja a ação do robô abaixo:

Encontre o Contato Certo por meio de Robôs de Automação

Dessa forma, o que antes o discador automático entregava 3 vezes mais de performance na operação manual,agora ele vai entregar até 5 vezes mais de contatos certos para o operador se limitar apenas em realizar a venda.

3. CRESCIMENTO EM VENDAS, PESQUISA, COBRANÇA E OFERTAS

Seja qual for o intuito do contato com o Cliente ou Lead, o Agente Virtual amplifica os resultados: maior possibilidade de concretizar uma Venda, serviço de Cobrança mais assertivo, Pesquisas são mais qualificadas e Ofertas são apresentadas a um volume maior de pessoas.
Impulsione os resultados do seu negócio

4. MELHORIA DA PRODUTIVIDADE

Um robô que trabalha 24 horas por dia e os 7 dias da semana.
Com isso, o atendimento aos clientes é realizado instantaneamente e a qualquer horário do dia. Isso permite maior tempo aos operadores, que podem focar em outras tarefas do seu dia a dia, além de tornar o trabalho mais ativo e menos reativo, consequentemente. Enfim, o robô não tem fadiga e questões psicológicas que possam influenciar no seu ritmo, convertendo assim em uma operação mais consistente.

5. DIMINUIÇÃO DO TME

O TME (Tempo Médio de Espera) é o indicador que mostra o tempo total que os clientes aguardam na fila para serem atendidos. Ele é um dos maiores responsáveis pelas reclamações dos clientes, por conta do longo período de espera em casos de algo TME. Com a utilização de uma PA Digital reduzimos automaticamente as taxas de TME, pois a ferramenta permite o atendimento instantâneo e simultâneo de diversos clientes por vez e a qualquer hora do dia.

6. REDUÇÃO DE CUSTOS DO CONTACT CENTER

Em números, imagine uma operação de 50 operadores, onde você possui custos e despesas, como: salário, férias, encargos trabalhistas, seguro e etc. Agora você compara isso com um Robô (PA Digital) que vai fazer todo o trabalho com script, sem alteração e inconsistências, como: Saúde, humor ou desídia!
Esta redução ainda possui o benefício único de você não precisar se preocupar com treinamentos e especializações. O Robô de Automação pode começar o trabalho de forma imediata e o supervisor faz as alterações necessárias durante o dia sem qualquer empecilho!

7. CLIENTES FELIZES, SATISFEITOS!

O cliente que recebe atendimento de prontidão e com qualidade já fica extremamente satisfeito. Essa satisfação reflete diretamente no aumento da fidelização deste cliente e também nas possibilidades de aquisição do seu produto ou serviço.
O consumidor mudou e, tornou-se mais exigente, o que torna a utilização de uma PA Digital ainda mais importante no que tange à necessidade de alguém que entenda de fato suas necessidades, seu negócio e sua dor com agilidade.

Um ponto interessante que auxilia neste aumento do grau de satisfação do consumidor se dá também pelo fato da possibilidade que a PA Digital traz no mapeamento dos processos humanos e indicadores na operação para interpretar facilmente diversas solicitações referentes às  negociações, pesquisas, compras e ofertas.

PA DIGITAL: MELHORIA TOTAL DE PERFORMANCE!

Uma melhoria em todos os aspectos em seu Call Center : Vendas, Cobrança, Pesquisa ou Ofertas! O uso de uma PA Digital se tornou uma grande aliada pelo fato de oferecer tudo o que de mais importante o mercado exige para uma estruturação de excelência nos serviços prestados. Aumento de resultados, otimização do trabalho, economia e satisfação do cliente são pontos de destaque nessa utilização.
Os Robôs de Automação vieram para tornar o atendimento mais rápido, prático e assertivo e isso tudo sem a necessidade de substituir totalmente o trabalho humano, mas otimizá-lo!

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