12 mil participantes, 175 palestras, experiências inovadoras e possibilidades de grandes negócios: este foi o RD Summit 2019!

A Smart NX esteve presente como um dos patrocinadores no evento que é considerado o maior de Marketing Digital e Vendas da América Latina, e podemos falar com toda certeza: a experiência vale muito à pena!

O RD Summit ocorreu nos dias 6,7 e 8 de Novembro no CentroSul, em Florianópolis e contou com 120 palestrantes nacionais e internacionais, tracks segmentadas por nível e tipo de segmento, além de mais de 100 expositores de diversas áreas do mercado de tecnologia, marketing digital e outros.

Foi sua sétima edição, de um evento que inicialmente contou com 300 profissionais e hoje alcança números incríveis que passam das 12 mil por dia!

A Smart NX esteve pela terceira vez seguida patrocinando o evento, com o intuito de levar muita tecnologia, inovação, além de auxiliar no desenvolvimento de uma Jornada do Cliente cada vez mais qualificada.

Vivenciamos a experiência ao máximo ao longo dos três dias e contamos pra você nossa percepção sobre o RD, tendências para o futuro e tudo o que levamos de incrível para a edição de 2019.

Vamos lá? Confira:

O QUE NOS MARCOU NO RD SUMMIT 2019

A troca de experiências, o encontro com parceiros da Smart NX e a possibilidade de ver de perto o quanto o evento evolui a cada ano é algo que “vale o ingresso” por si só.

Mas, de forma mais detalhada, listamos alguns tópicos interessantes que vivenciamos por lá:

  • Fim dos “achismos”, viva os dados: um ponto que nos impressionou, positivamente, foi o fato das empresas estarem cada vez mais atentas aos dados, deixando de lado os famosos “achismos”. Empresas que estão trabalhando melhor a análise de dados estão passando por um divisor de águas em seus negócios.
  • Foco nas pessoas: ao contrário do que muitos pensam, os colaboradores devem vir em primeiro lugar, não os clientes! Experiências diferenciadas e personalizadas aos colaboradores de uma empresa são tendências que deveram ser atribuídas cada vez mais, como forma de criar um ambiente cada vez mais harmonioso. Tira-se, então, a conclusão de que:

  • Crie vínculos com seu cliente: gerar valor, criar vínculos emocionais, valorizar a relação empresa-cliente, são pontos que foram muito vistos nas trilhas voltadas para Sucesso do Cliente. A tendência visa que as empresas cada vez mais estreitem os laços com seu consumidor, fazendo com que ele enxergue os benefícios que você tem a oferecer. Crie fãs da sua marca!
  • Evolução constante do atendimento Digital: era perceptível o alto número de empresas ofertando soluções para automação e relacionamento no meio Digital com os clientes. A cada ano, vemos uma evolução no que é apresentado e essa tendência e até mesmo concorrência só tem a beneficiar o consumidor e o mercado em questão.

PRINCIPAIS TENDÊNCIAS PARA O FUTURO DO ATENDIMENTO

Aperfeiçoamento do Atendimento Humanizado e maior utilização da Voz Estes 2 pontos merecem destaque entre os diversos que identificamos no evento.

Vamos a eles:

  1. Atendimento Humanizado: a tendência que a Smart NX acredita e que se mostra cada vez mais tendência é a de oferta de um atendimento humanizado, que faça com que o comprador de sinta especial. Um atendimento cada vez mais natural e que, mesmo que integrado a alguma tecnologia, consiga estabelecer uma relação mais sólida e emocional com o consumidor. A tendência vem trazendo mudanças não só o atendimento humano, mas também aperfeiçoando as inteligências e automações de VoiceBots, por exemplo.
  2. Chegamos na Era da Voz: em palestra realizada por Edney Interney Souza, referência em internet e blogs há cerca de 20 anos no Brasil, ele anunciou a chegada da era da voz. Qualquer contato digital, seja comercial ou pessoal, está cada vez menos textual e caminhando para uma tendência onde temos a voz como canal principal.

O QUE A SMART NX LEVOU ATÉ O EVENTO

Com o intuito de, cada vez mais, promovermos aos clientes de nossos parceiros uma Jornada de qualidade, assertiva e eficiente, apresentamos aos visitantes soluções por voz e texto, envolvendo tanto Robôs, quanto Humanos.

Confira o vídeo que apresentamos em nosso Stand ao longo do RD Summit:

A premissa dessa união entre o Robô e Humano é uma só: promover o relacionamento com o cliente a um novo nível.

Além da nossa plataforma NX Call Center, que proporciona aumento de produtividade e gestão de agentes, apresentamos a possibilidade da otimização e melhoria do atendimento pela união do atendimento convencional aos robôs: ChatBots e VoiceBots.

Atendentes virtuais que, independentemente do canal (Voz ou Texto) estão aptos a realizar o atendimento ao consumidor de uma ponta a outra da Jornada de Compra:

Sendo assim, abrimos a possibilidade de empresas dos mais diversos segmentos oferecerem uma experiência inovadora, que contemple com atendimento de qualidade qualquer momento do Cliente, seja por voz, texto, humano ou robô.

VOCÊ ESTÁ EXATAMENTE ONDE DEVERIA ESTAR

A frase que dá título a este tópico esteve presente pelo evento e resume bem o sentimento de todos os presentes. No RD Summit você respira Tecnologia, Marketing e muita inovação, fazendo dele uma parada obrigatória para todos que desejam desenvolver novos conhecimentos nas áreas citadas, além de ser uma oportunidade única de conhecer novas tecnologias para evoluir seu próprio negócio.

Outro ponto importante de nossa presença no evento: mais uma certeza de que a Smart NX caminha lado a lado com a inovação. Não só as tendências citadas, como as tecnologias divulgadas no evento  já fazem parte de nosso DNA e dos processos atuais pelos quais passamos e estamos evoluindo a cada dia.

A experiência proporcionou ainda mais conhecimento na bagagem, novos negócios e teve seu ápice ao final, com um brinde no maior happy hour de negócios do Brasil, ao som da Banda Skank!

Até a próxima, RD Summit!