Devido algumas mudanças regulamentadas pela Anatel, o último mês foi bem movimentado para o setor de Telecomunicações. Entre as 44 resoluções que não fazem mais… Continue a ler »Guilhotina regulatória: tudo o que você precisa saber sobre as novas medidas da Anatel
O valor de um cliente fiel equivale ao de 22 consumidores comuns, é o que mostra uma pesquisa da Upside. Portanto, promover uma boa experiência… Continue a ler »Como fidelizar clientes através de uma boa experiência aumentando a taxa de recompra
Os chatbots são um dos melhores recursos que existem para tornar a operação nas empresas mais eficiente e tecnológica. Nas redes sociais os chatbots também… Continue a ler »Chatbots em redes sociais: saiba tudo sobre essa estratégia
Oferecer uma boa experiência aos seus consumidores deve ir muito além de uma boa jornada de compra, é essencial que o seu negócio crie ações… Continue a ler »Por que investir em programas de fidelidade para o cliente?
O atendimento multicanal em operações de relacionamento com o cliente em call centers já é realidade há algum tempo. Afinal, a experiência virtual e física… Continue a ler »Atendimento Multicanal no Call Center
Os ataques cibernéticos têm se tornado um problema para o mercado brasileiro, uma vez que estão mais frequentes e sofisticados. Segundo a consultoria alemã Roland… Continue a ler »Diversidade de Canais de Atendimento para evitar ciberataques
Não é nenhuma novidade que o atendimento ao cliente tem sido o foco das grandes empresas nos dias de hoje. As relações com o consumidor… Continue a ler »Autoatendimento: como utilizar a solução para melhorar seu atendimento?
Atendimento ao cliente: esse é o elo mais comum entre o call center e contact center. E apesar dos dois serviços exercerem essa mesma função,… Continue a ler »Call Center e Contact Center: entenda a diferença!
Com a chegada do Varejo digital, muitas empresas passaram a mudar os seus hábitos. Mas, não somente as empresas. O consumidor, principalmente, passou a se… Continue a ler »Os desafios do Omnichannel no Varejo Digital
A transformação digital está cada vez mais presente e as empresas estão cada vez mais preocupadas em entregar valor ao cliente a todo custo, principalmente… Continue a ler »Chatbots para fintechs: veja como aplicar no seu negócio
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