O relatório anual Internet Trends 2017 foi apresentado durante o Code Conference, evento referência na área de tecnologia digital, organizado pela Vox Media.

Elaborado por Mary Meeker, o relatório de tendências da internet mostrou dados sobre publicidade online, jogos interativos, como a internet está mudando o cenário econômico e mostrou a preferência de cada canal de atendimento por geração.

O Chat Online e Redes Sociais aparecem como os preferidos da Geração Y (nascidos nas décadas de 1980 e 1990), enquanto as gerações anteriores preferem entrar em contato por Telefone.

Veja como o Atendimento Online
auxilia no aumento das vendas

O Chat Online é um sistema de atendimento online incorporado ao seu site, loja virtual ou redes sociais, que proporciona atendimento profissional aos seus clientes. Ele tira as dúvidas rapidamente e conduz o visitante do seu site.

Ao conversar com um atendente em tempo real, o cliente esclarece suas questões, faz a compra e fica satisfeito. Os clientes tendem a criar laços com empresas que prestam um atendimento de qualidade.

Confira as vantagens de usar um sistema de Chat Online

É preciso entender as preferências de cada perfil de consumidor e se adaptar. Conforme o perfil do consumidor muda, o atendimento ao cliente também precisa evoluir.

1. Aumenta os canais de comunicação da empresa;
2. Atende os visitante do seu site em tempo real;
3. Melhora o relacionamento do cliente com sua empresa;
4. Transmite segurança, credibilidade e profissionalismo;
5. Aumenta a taxa de conversão e o ticket médio;
6. Melhora as áreas de Atendimento, Vendas, SAC, Ouvidoria e pós-venda;
7. Descongestiona o atendimento:
   Evita a abertura de uma solicitação através dos outros canais de SAC;
8. Histórico de toda a conversa;
9. Economia:
   Reduz custos com telefonia;
10. Relatórios de atendimento:
    Acompanhe de perto o desempenho de cada atendente.
    Oferece dados inteligentes para tomada de decisões.

Conheça o sistema NX Multicanal

Um atendimento pode começar em canal, se deslocar para outros canais de acordo com a conveniência do cliente e finalizar em outro canal. Para que este tipo de atendimento funcione na prática, é preciso usar um sistema inteligente que armazene e processe a informação do cliente em qualquer um dos canais.

O NX Multicanal conecta todos os canais de atendimento em uma só plataforma.

Os diferenciais do Chat Online do sistema NX Multicanal

• Centraliza as informações em um único lugar.
• O Chat Online do NX Multicanal é totalmente integrado ao sistema de CRM.
• Possui número de protocolo de Atendimento:
  Com este protocolo, é possível acompanhar o status do atendimento.
• Pode ser integrado às redes sociais:
  O NX Multicanal oferece integração com WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
• Atendimento eficiente com inteligência artificial.
  É possível estar disponível 24h por dia para atender seus clientes: o cliente pode ser atendido por um operador ou por um robô.
  Saiba mais sobre o NX AutoAtendimento.
• Permite atendimentos simultâneos:
  O operador pode atender a mais de um cliente de cada vez.
• Permite o envio de links, vídeos e áudios.
• Envio do histórico por e-mail.
• Baixo custo de investimento.
• O NX Multicanal oferece relatórios completos e dinâmicos com apenas um clique.

Use um sistema inteligente que armazena e processa as informações em todos os canais de atendimento.

Quer saber mais sobre o NX Multicanal?

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Telefone: 0800 006 9159