O relatório anual Internet Trends 2017 foi apresentado durante o Code Conference, evento referência na área de tecnologia digital, organizado pela Vox Media.
Elaborado por Mary Meeker, o relatório de tendências da internet mostrou dados sobre publicidade online, jogos interativos, como a internet está mudando o cenário econômico e mostrou a preferência de cada canal de atendimento por geração.
O Chat Online e Redes Sociais aparecem como os preferidos da Geração Y (nascidos nas décadas de 1980 e 1990), enquanto as gerações anteriores preferem entrar em contato por Telefone.
Veja como o Atendimento Online auxilia no aumento das vendas
O Chat Online é um sistema de atendimento online incorporado ao seu site, loja virtual ou redes sociais, que proporciona atendimento profissional aos seus clientes. Ele tira as dúvidas rapidamente e conduz o visitante do seu site. Ao conversar com um atendente em tempo real, o cliente esclarece suas questões, faz a compra e fica satisfeito. Os clientes tendem a criar laços com empresas que prestam um atendimento de qualidade.Confira as vantagens de usar um sistema de Chat Online
É preciso entender as preferências de cada perfil de consumidor e se adaptar. Conforme o perfil do consumidor muda, o atendimento ao cliente também precisa evoluir.- Aumenta os canais de comunicação da empresa;
- Atende os visitante do seu site em tempo real;
- Melhora o relacionamento do cliente com sua empresa;
- Transmite segurança, credibilidade e profissionalismo;
- Aumenta a taxa de conversão e o ticket médio;
- Melhora as áreas de Atendimento, Vendas, SAC, Ouvidoria e pós-venda;
- Descongestiona o atendimento: Evita a abertura de uma solicitação através dos outros canais de SAC;
- Histórico de toda a conversa;
- Economia: Reduz custos com telefonia;
- Relatórios de atendimento: Acompanhe de perto o desempenho de cada atendente. Oferece dados inteligentes para tomada de decisões.
Conheça o sistema NX Multicanal
Um atendimento pode começar em canal, se deslocar para outros canais de acordo com a conveniência do cliente e finalizar em outro canal. Para que este tipo de atendimento funcione na prática, é preciso usar um sistema inteligente que armazene e processe a informação do cliente em qualquer um dos canais. O NX Multicanal conecta todos os canais de atendimento em uma só plataforma.
Os diferenciais do Chat Online do sistema NX Multicanal
- Centraliza as informações em um único lugar.
- O Chat Online do NX Multicanal é totalmente integrado ao sistema de CRM.
- Possui número de protocolo de Atendimento: Com este protocolo, é possível acompanhar o status do atendimento.
- Pode ser integrado às redes sociais: O NX Multicanal oferece integração com WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
- Atendimento eficiente com inteligência artificial. É possível estar disponível 24h por dia para atender seus clientes: o cliente pode ser atendido por um operador ou por um robô. Saiba mais sobre o NX AutoAtendimento.
- Permite atendimentos simultâneos: O operador pode atender a mais de um cliente de cada vez.
- Permite o envio de links, vídeos e áudios.
- Envio do histórico por e-mail.
- Baixo custo de investimento.
- O NX Multicanal oferece relatórios completos e dinâmicos com apenas um clique.
Quer saber mais sobre o NX Multicanal?
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos especialistas: Telefone: 0800 006 9159
