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PA Digital

Um robô que pode Ler, Falar, Ouvir e Escrever
pa digital

Conforme o perfil do consumidor muda, seu atendimento precisa acompanhar esta evolução e novas tecnologias estão disponíveis no mercado para atender a diversidade de canais como: Telefone, Web Chats, Redes Sociais, E-mail e Presencial. Muitas vezes os clientes exigiram das empresas que elas se tornassem cada vez mais ohminichannel e agora estamos entrando em um patamar de atendimento ao cliente que é da utilização de uma PA Digital para aumentar a produtividade e a disponibilidade do contato. As aplicações do atendente virtual podem ser de formas diferentes, sejam elas Voz ou Texto e também para usabilidades distintas, como: Cobrança, Vendas e Pesquisas.

 

Robô de Cobrança

 

Desde 2014 já existe essa inteligência para o segmento de cobrança, ele trabalha para alcançar o contato da pessoa certa e entregar o melhor ao operador de telecobrança, desta forma ele vai utilizar toda sua energia focando apenas na negociação. Em contrapartida existem empresas que utilizam o robô para encontrar o contato de pessoa certa, verificar dividendos em abertos, informar e por fim oferecer o envio de um link para pagamento ou repassar para o operador de telecobrança.

Trabalhando com essa inteligência a operação obtém um resultado melhor, chegando a aumentar a produtividade do Discador Automático em 2 vezes. Um bom exemplo de aplicações de cobrança é no artigo: Algar Tech leva robô para operação de cobrança.

Outro exemplo é a empresa Vivo que vem utilizando um robô especializado em cobrar clientes inadimplentes dos planos do tipo “controle”, que têm mensalidade na casa dos R$ 35. Durante esse período, a operadora já conseguiu aumentar em quase 15% sua receita com recuperação de mensalidades atrasadas.

 

Robô Vendas

 

De acordo com estudo da Gartner, até 2020 85% dos atendimentos serão virtuais, isso significa que estamos a um passo de estar antiquados se pensarmos apenas em soluções comuns para vendas, como o discador automático. Para construir um bom sistema de vendas operações de telemarketing ou televendas espalhadas pelo Brasil, estão adicionando um Robô de Prospecção por meio de Voz, ele trabalha em especial realizando a discagem automática com renitência, a fim de entregar o contato da pessoa certa como falamos na cobrança e também construir fluxos independentes para oferecer produtos e realizar a venda para o cliente final.

O índice de produtividade de um robô hoje é muito elevado comparado a um agente humano. Fazendo uma comparação dentro da jornada de 6h20 de um operador, o robô chega a ser 60% mais produtivo.

 

Robô de pesquisa

 

Pense na sua operação de telemarketing, precisando entender melhor o comportamento de compra do consumidor referente a um pronto e disponibilidade. Esse é um ótimo momento para você usar a força adicional de um robô pesquisando durante 24 horas com diferentes personas e em horários distintos.

E o atendimento da PA Digital ou Robô de Automação traz vantagens também para a empresa: ele custa menos da metade de uma PA (posição de atendimento) tradicional, além de ser mais eficiente com relação a índices de produtividade, que se apresentaram entre 10% e 15% superiores do que os atendimentos feitos por humanos.

 

Complementando forças com PA Digital

 

Além da eficiência do Robô caracterizando uma PA Digital outra solução para ganhar produtividade é a utilização do Discador Automático com Renitência, mas o que funciona esse recurso? É simples! Todo disparo de ligações vai ter uma regra definida de discagem, um exemplo: Se o cliente cancela a ligação o discador tem uma lista de regras definidas por você para ligar de acordo com um período determinado (por exemplo: 1 hora depois). O que isso pode trazer de benefícios diretos, hoje se você faz um enxurrada de ligações para o cliente ele fica estressado e bloqueia o seu número e você perde o contato por simplesmente não ter aguardado o momento mais oportuno. Por isso as regras de discagem bem definidas na renitência é um grande diferencial na sua estratégia competitiva.

Usando da força do Robô + Discador Automático com renitência sua organização terá ganhos significativos de performance para esse ano!

Se algumas dessas possibilidades que apresentamos acima faz parte de uma realidade que você precisa alcançar, clique no botão e garanta agora uma apresentação comercial alinhada aos seus requisitos!

Conheça as vantagens das soluções de Automação da Smart NX

  • Otimização do trabalho humano
  • Redução de custos com operação
  • Contato da Pessoa Certa
  • Realização de Pesquisas se humanos
  • Aumento da Experiência do Cliente
  • Melhorias das Taxas de CPO
  • Redução da TME
  • Redução da Fadiga

Funcionalidades

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