Conheça as Novidades da Versão 2.1 do Suite
Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Novidades
1. Dashboard de atendimento
1.1. A versão 2.1 do SUITE introduz um novo módulo de acompanhamento de métricas: o dashboard.
1.2. Essa funcionalidade apresenta diversas métricas de monitoramento, organizadas em um layout moderno e intuitivo, utilizando cards e gráficos para facilitar a visualização. O dashboard fornece dados essenciais sobre as métricas de atendimento, tempo, qualidade e satisfação, permitindo que gestores e equipes tenham uma visão clara do desempenho.
1.3. Além disso, um novo ícone foi adicionado à barra lateral para facilitar o acesso ao dashboard, promovendo uma navegação ainda mais fluida.
1.4. Essa melhoria não apenas aprimora a usabilidade, mas também torna a análise de resultados mais eficiente. Com essa ferramenta, as equipes podem acompanhar o desempenho em um só lugar, promovendo uma gestão mais eficaz dos atendimentos.
2. Componente Carrossel
2.1. Implementamos um componente carrossel no Webchat Plus, trazendo um layout renovado e moderno para a apresentação de conteúdos.
2.2. Esse novo recurso permite exibir informações de forma organizada e visualmente atrativa, facilitando a navegação e o acesso a múltiplos itens em um só espaço. Com o carrossel, os usuários têm uma experiência mais funcional e agradável, tornando o processo de visualização de conteúdos mais intuitivo.
3. Transferência Massiva
3.1. A nova versão do SUITE traz um recurso que facilita a gestão de atendimentos em grande escala: o modo de transferência massiva na tela de atendimento.
3.2. Com essa funcionalidade, gestores podem transferir até 50 chats de uma só vez, economizando tempo e agilizando o fluxo de trabalho. Esse aprimoramento é útil para equipes com alta demanda, pois permite redistribuir atendimentos de forma rápida e organizada.
3.3. Importante ressaltar que a transferência respeita as regras das filas e as suas devidas configurações.
4. Logins Simultâneos
4.1. A versão 2.1 agora permite configurar limites de acessos simultâneos de maneira personalizada para cada empresa. Com esse regulador, é possível ajustar o número máximo de sessões ativas por empresa, proporcionando mais controle e flexibilidade para cada operação. Essa melhoria garante uma gestão de acessos mais eficiente, alinhada às necessidades específicas de cada empresa, e contribui para uma experiência de uso mais segura e organizada.
5. Configuração de fila
5.1. Aprimoramos o visual e as funcionalidades do módulo de filas, tornando a configuração ainda mais prática e organizada.
5.2. Agora, as configurações de voz e texto estão separadas, permitindo que cada fila seja configurada para suportar apenas texto, apenas voz ou ambos, de acordo com a necessidade. Além disso, adicionamos novos campos para uma experiência ainda mais aprimorada. Essa mudança facilita o gerenciamento específico de cada canal e oferece uma experiência mais personalizada e intuitiva para os usuários.
6. Notificação de SLA
6.1. Atualizamos a exibição do nome do chat na tela de atendimento para mostrar Operador – SLA no lugar do simples nome do operador, tornando mais visíveis as mensagens geradas por gatilhos de SLA. Com essa melhoria, os gestores conseguem identificar rapidamente interações que exigem atenção especial aos prazos, o que facilita o acompanhamento de tempos de resposta e ajuda a garantir um atendimento mais ágil e dentro dos padrões esperados.
Melhorias de eficiência
1. MIS:
– Aprimoramos diversas informações no MIS, tornando os dados mais claros e acessíveis para análise. Com essas melhorias, o monitoramento de métricas essenciais ficou mais eficiente, auxiliando gestores a tomar decisões com base em informações mais precisas e atualizadas.
2. Relatório Analítico:
– Otimizamos o processamento de dados no relatório analítico, reduzindo significativamente o tempo de atualização. Essa melhoria proporciona uma experiência mais ágil para os usuários, permitindo acesso quase em tempo real aos dados atualizados.
Correção de bugs
Sistema Geral:
Resolvido um problema que causava desconexões indevidas para os usuários.
Tela de gestão:
Corrigidos diversos problemas de renderização visual que afetavam funcionalidades em telas pequenas.
Componentes:
- Resolvido um problema visual que não indicava qual opção estava selecionada.
- Corrigido o comportamento inadequado ao arrastar componentes.
- Resolvido um problema de sobrecarga na tela de edição/criação de fluxos em alguns momentos.
Tela de atendimento:
Corrigidos diversos problemas de renderização visual que afetavam funcionalidades em telas pequenas.
- Resolvido um erro que impedia o envio de emojis de forma consecutiva.
- Corrigido o funcionamento do recurso “Responder WhatsApp”, que não estava operando corretamente.
- Resolvido um problema que impedia a colagem de imagens.
- Corrigido o scroll e o recurso “Carregar mais”, que faziam chats desaparecerem inesperadamente.
- Resolvido um problema que permitia a interação simultânea de dois operadores em um mesmo chat.
- Corrigido um erro que permitia que um operador não responsável pelo chat pudesse transferir ou finalizar conversas.
- Corrigido um problema que, ao ter um filtro ativado, impedia que chats finalizados por SLA fossem removidos da tela de atendimento.