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NX Digital

Centralize todos os canais de atendimento em um único sistema. Permite visão de Relacionamento 360º: Telefone, Site e Redes Sociais
  • 01.

    Integração dos principais Canais de Relacionamento em uma só Plataforma!

  • 02.

    Utilização de Agente Virtual

  • 03.

    Gerencie seus Tickets por meio do NX Helpdesk!

01.

Integração dos principais Canais de Relacionamento em uma só Plataforma!

A Solução NX Digital A nova e mais completa solução Multicanal da Smart NX, o NX Digital, possui integração com os principais canais de Relacionamento com o Cliente e, entre eles, o WhatsApp. Com ele, há também a possibilidade de utilização de canais de voz, integração com soluções de Telefonia e Automação da Smart NX e tudo isso centralizado em uma única plataforma! A solução funciona como um módulo da nossa solução de telefonia, NX Call Center, sendo totalmente integrada a ela! Em resumo, desenvolvemos uma solução simples de ser configurada e entregamos para o nosso cliente o melhor do mercado. Hoje a Smart NX está inserida em 3 cenários diferentes de comunicação: Voz, Texto e Robô.

  • Voz: Todas as soluções que impactam na rotina de ligações, pode ser de forma ativa ou receptiva. Essa soluçào funciona basicamente com humanos operando!
  • Texto: São todas as soluções que impactam nos canais de texto seja ela: Telegram, Whatsapp, E-mail, Widget no site e SMS. Isso tudo em uma única solução para atendimento e prospecção com um humano!
  • Robô: As soluções de Voz e Texto podem ter o auxilio de um robô de automação seja ele um Voicebot ou um Chatbot. Ele pode ser um braço direito do humano na operação e muitas vezes substituir funções pouco cognitivas e muito repetitivas para o ser humano. Dessa forma, você utilizará o máximo da capacidade humana intelectual para realizar conversões.

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02.

Utilização de Agente Virtual

Tenha um Robô que leia, entenda e responda seus clientes por você: O NX Digital permite a inclusão de um ChatBot! Ele nada mais é do que um robô que poderá ler as mensagens que seus clientes enviam e responderá tudo de forma imediata! Com isso, você garante uma experiência muito melhor a seu cliente e ainda aumenta a possibilidade de fidelizá-lo.

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03.

Gerencie seus Tickets por meio do NX Helpdesk!

Otimize o trabalho do seu Operador: O NX Helpdesk é uma solução integrada ao NX Digital que, de forma simples e acessível, faz todo o gerenciamento dos tickets. A ferramenta permite o trabalho colaborativo e alinhamento entre demandas externas e operadores. Há também a possibilidade de todos os gestores terem um melhor acompanhamento e monitoramento de sua operação. O resultado é traduzido em desempenho de alto nível, melhoria de produtividade e, consequentemente, clientes mais felizes!   Principais Funcionalidades: O NX Helpdesk possui diversas funcionalidades que potencializam o trabalho do operador:

  • SLA: contrato de prazo para resolução de determinada demanda.
  • Pesquisa de Satisfação: obtenha dados de como foi a experiência do seu cliente com relação ao atendimento.
  • Urgência: defina prioridades e atue de forma estratégica nos seus atendimentos.
  • Painel do Cliente: local onde o seu cliente irá consultar e interagir em todos os atendimentos realizados.

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Funcionalidades

Relatórios mais enxutos e melhor direcionados.

Integração com nossa solução de telefonia da Smart.

Robôs com fluxos de Automação e captação de Informações.

Integração com API do próprio WhatsApp.

Como as nossas soluções se adaptam
às necessidades
do seu negócio:

Os melhores recursos para transformar o relacionamento com o cliente

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