NX Helpdesk

Para tornar qualquer atendimento imbatível é fundamental visão de todos os tickets e das interações do seu cliente e time interno.

Quais os benefícios?

Seus clientes precisam de um bom atendimento.

Integração com e-mail

Transforme sua organização todas as solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de atendimento de cada cliente.

Telefonia

Registre todas as ligações recebidas e não perca nenhuma informação importante para o sucesso e resultado de sua organização.

Formulários

Disponibilize formulários de contato em inúmeros lugares, como em seu site, base de conhecimento ou portal de atendimento.

Chat

Disponibilize este canal em seu site ou plataforma e atenda seus clientes em tempo real. Resolva solicitações com muito mais facilidade e visualize todas as conversas realizadas no chat.

Base de Conhecimento

Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais do seu produto, respostas para as dúvidas mais frequentes e melhore a experiência de autoatendimento do cliente.

Portal do cliente

Permita que os seus clientes consultem facilmente o andamento de todos os tickets, criem novas solicitações de atendimento e acessem a base de conhecimento.

Produtividade

Para melhorar a agilidade no atendimento de sua equipe e transformar o contato com o seu cliente é fundamental ter todo o histórico e automações. Sua empresa atende muito mais clientes, sem perder a eficiência e sem aumentar a equipe.

  • Faça uma gestão completa dos valores das horas trabalhadas.

  • Controle seus compromissos dentro do próprio Helpdesk e relacione eventos aos seus tickets e ativos.

  • Crie automações capazes de executar as mais diversas tarefas e ganhe tempo.

  • Defina regras para a sua empresa e deixe o sistema trabalhar por você!

  • Trabalhe colaborativamente e envie mensagens internas para transmitir recados.

  • Conecte-se remotamente com seus clientes sem depender de outros softwares para isso.

  • Integre o NX Helpdesk de forma nativa com os melhores softwares do mercado, como Pipedrive, Redmine, Jira e Nectar CRM.

  • Registre as atividades executadas e saiba o tempo gasto para a conclusão de cada ticket.

  • Crie unidades de medida e estabeleça valores-padrão para cada uma delas.

  • Automatize tarefas rotineiras e ganhe muito mais agilidade.

Produtividade

Para melhorar a agilidade no atendimento de sua equipe e transformar o contato com o seu cliente é fundamental ter todo o histórico e automações. Sua empresa atende muito mais clientes, sem perder a eficiência e sem aumentar a equipe.

  • Faça uma gestão completa dos valores das horas trabalhadas.

  • Controle seus compromissos dentro do próprio Helpdesk e relacione eventos aos seus tickets e ativos.

  • Crie automações capazes de executar as mais diversas tarefas e ganhe tempo.

  • Defina regras para a sua empresa e deixe o sistema trabalhar por você!

  • Trabalhe colaborativamente e envie mensagens internas para transmitir recados.

  • Conecte-se remotamente com seus clientes sem depender de outros softwares para isso.

  • Integre o NX Helpdesk de forma nativa com os melhores softwares do mercado, como Pipedrive, Redmine, Jira e Nectar CRM.

  • Registre as atividades executadas e saiba o tempo gasto para a conclusão de cada ticket.

  • Crie unidades de medida e estabeleça valores-padrão para cada uma delas.

  • Automatize tarefas rotineiras e ganhe muito mais agilidade.

Gestão

Crie estratégias baseadas em dados e deixamos você por dentro de tudo o que acontece com o seu atendimento.

  • Defina visualizações personalizadas para atender as necessidades de cada setor da empresa.

  • Acompanhe as informações da sua equipe de atendimento em tempo real e tenha à sua disposição mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.

  • Descubra se os seus clientes estão satisfeitos com o seu atendimento e utilize várias metodologias para isso, como o Net Promoter Score (NPS).

  • Faça com que os acordos estabelecidos entre a empresa e seus clientes sejam cumpridos dentro do prazo.

  • Crie um catálogo de serviços alinhado às melhores práticas da ITIL.

  • Utilize o workflow de aprovação para garantir que algumas tarefas sejam executadas apenas se houver permissão.

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