SAC 4.0 da Smart NX
Aumentar a satisfação do cliente é o seu maior objetivo?
A Smart NX entrega:
Canais, Tecnologia e Estratégia
Melhore a experiência de seus clientes através de um bom atendimento! Crie uma jornada de atendimento omnichannel, com canais de voz e textos, discador automático, disparo em massa WhastApp, SMS, gerencie todo seu atendimento com chatbot e voicebot.
Mensagerias/Canais
Plataformas Próprias
Serviços Customizados
de pessoas comprando em canais de Voz e Texto.
100% digitais.
com o uso de Chatbots nas operações.
Grandes resultados pelo
melhor custo-benefício
Conquiste promotores para a sua marca
Um atendimento de qualidade é capaz de encantar e fidelizar qualquer pessoa, concorda? Com o sistema de atendimento ao cliente do Smart NX, você poderá acompanhar indicadores essenciais, como o nível de satisfação do cliente, e agir rápido quando houver algum problema.
Aumente a produtividade da sua equipe
Garantimos que o seu time de suporte não perderá tempo preenchendo várias informações no sistema de atendimento ao consumidor. Ao utilizar o Smart NX, você poderá criar templates para agilizar o seu atendimento e ainda definir respostas prontas para perguntas repetitivas.
Esteja presente para o seu cliente, onde e quando ele precisar de você.
A definição dos canais fornecidos pela empresa deve ser realizada conforme o perfil do público-alvo. Ainda assim, alguns canais são essenciais para qualquer estratégia de relacionamento com o cliente. Alguns dos principais, são: Telefone, WhatsApp e Chat.
VoiceBot
SAC 4.0
Ter apenas uma URA de atendimento não é suficiente para o Cliente seu cliente que usa a Voz.
Hoje com um Voicebot em seu SAC você fideliza seu cliente fazendo transações sem interação com humana e reduz filas de espera, 24 horas por dia.
Canais Digitais
SAC 4.0
Se você possui um site, sabe da importância de oferecer um Chat e nos outros canais de contato também pode oferecer um chat, como: WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram. Todos os canais integrados ao gestor de Ticket.
Pesquisa de Satisfação
SAC 4.0
Tenha uma pesquisa de Satisfação do Cliente em todos os Canais, sejam eles de Voz ou Texto. Isso tudo integrado ao Helpdesk.
Workflow de Execução
SAC 4.0
Permita que as atividades sejam encaminhadas de um colaborador para outro e garanta que cada ação seja realizada de acordo com um conjunto de regras e procedimentos específicos.
Base de Conhecimento
SAC 4.0
Tenha acesso a diversos conteúdos desenvolvidos por nossa equipe de especialistas, com tutoriais e dicas importantes, para usufruir de todo potencial das Soluções Smart NX para alavancar os resultados de seu negócio.
Controle Avançado de SLA
SAC 4.0
Desenvolva e gerencie múltiplos contratos de SLA e permita que cada cliente tenha um tempo diferente de atendimento. Integrado a Chatbot e Voicebot em diversos canais.
Transforme o
seu SAC
1 Bilhão de contatos em todos os canais em 2019. +400 jornadas criadas com a Smart NX desde 2013.
