SAC 4.0 da Smart NX
Aumentar a satisfação do cliente é o seu maior objetivo?
+39 Milhões
de clientes e consumidores comprando em canais de Voz e Texto.
+1,4 Milhões
atendimentos 100% digitais.
+79,3%
de retenção com Chatbot.
Grandes resultados pelo melhor custo-benefício
Conquiste promotores para a sua marca
Um atendimento de qualidade é capaz de encantar e fidelizar qualquer pessoa, concorda? Com o sistema de atendimento ao cliente do Smart NX, você poderá acompanhar indicadores essenciais, como o nível de satisfação do cliente, e agir rápido quando houver algum problema.
Aumente a produtividade da sua equipe
Garantimos que o seu time de suporte não perderá tempo preenchendo várias informações no sistema de atendimento ao consumidor. Ao utilizar o Smart NX, você poderá criar templates para agilizar o seu atendimento e ainda definir respostas prontas para perguntas repetitivas.
Esteja presente para o seu cliente, onde e quando ele precisar de você.
A definição dos canais fornecidos pela empresa deve ser realizada conforme o perfil do público-alvo. Ainda assim, alguns canais são essenciais para qualquer estratégia de relacionamento com o cliente. Alguns dos principais, são: Telefone, WhatsApp e Chat.
Ter apenas uma URA de atendimento não é suficiente para o Cliente seu cliente que usa a Voz. Hoje com um Voicebot em seu SAC você fideliza seu cliente fazendo transações sem interação com humana e reduz filas de espera, 24 horas por dia.
Se você possui um site, sabe da importância de oferecer um Chat e nos outros canais de contato também pode oferecer um chat, como: WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram. Todos os canais integrados ao gestor de Ticket.
Tenha uma pesquisa de Satisfação do Cliente em todos os Canais, sejam eles de Voz ou Texto. Isso tudo integrado ao Helpdesk.
Permita que as atividades sejam encaminhadas de um colaborador para outro e garanta que cada ação seja realizada de acordo com um conjunto de regras e procedimentos específicos.
Desenvolva e gerencie múltiplos contratos de SLA e permita que cada cliente tenha um tempo diferente de atendimento. Integrado a Chatbot e Voicebot em diversos canais.
Desenvolva e gerencie múltiplos contratos de SLA e permita que cada cliente tenha um tempo diferente de atendimento.
Transforme o
seu SAC
1 Bilhão de contatos em todos os canais em 2019. +400 jornadas criadas com a Smart NX desde 2013.
