CRM

Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

  • por

O relatório anual Internet Trends 2017 foi apresentado durante o Code Conference, evento referência na área de tecnologia digital, organizado pela Vox Media. Elaborado por… Continue a ler »Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

Investir em comunicação interna no call center realmente dá resultado?

  • por

Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão acontecendo dentro de outros departamentos.

Entretanto, muitos gestores se perguntam: investir em comunicação no call center realmente dá resultado?

Nesse post vamos falar da importância de desenvolver uma boa comunicação interna no call center!

 

Continue a ler »Investir em comunicação interna no call center realmente dá resultado?

Como fazer cobrança pelo telefone

  • por

Como fazer cobrança pelo telefone? Esse é uma das dúvidas que gera mais dúvida e desconforto para quem trabalha em um Call Center. Para saber como driblar situações de incômodo e fazer a cobrança de modo eficiente é necessário que se trace estratégias.

Isso porque, assim como o consumidor tem uma série de direitos previstos por lei, o comerciante também tem normas de proteção jurídica. Nessa perspectiva, os agentes devem estar atentos e seguir uma série de protocolos para que a cobrança seja feita dentro das leis previstas e seja eficaz.

Continue a ler »Como fazer cobrança pelo telefone

Por que modernizar o Call Center da sua empresa?

É sempre preciso estar um passo à frente. Não existe outra forma de obter sucesso num mercado cada vez mais voraz e competitivo. Mas não basta focar apenas no desenvolvimento de produtos e serviços oferecidos. Todos os setores do seu call center devem evoluir.

O atendimento aos clientes do call center da empresa não costuma estar na primeira página de prioridades das empresas brasileiras. Não à toa costuma ser uma razão comum de insatisfação do público. Logo, torna-se também um elemento de diferenciação para aquelas que fazem um bom serviço. Não cometa esse erro! Modernizar o call center e otimizar esse serviço pode ser um diferencial para o seu negócio.

Continue a ler »Por que modernizar o Call Center da sua empresa?

Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?