dica

PNL no call center: como pode te ajudar a vender mais?

Existem inúmeros estudos acerca do comportamento humano  e as influências que definem as decisões que tomamos. As técnicas criadas a partir desses estudos tem revolucionado a forma com que diversos vendedores têm abordado seus clientes.

Nesse post você vai descobrir como é possível aplicar a PNL no call center e como ela pode transformar as suas vendas!

Continue a ler »PNL no call center: como pode te ajudar a vender mais?

Por que o pós-venda no call center é tão importante?

Aqui no blog você já deve ter encontrado um texto falando sobre marketing de relacionamento e marketing de retenção. Nesses textos nós explicamos a importância dessas abordagem para fidelização dos clientes e como essa fidelização pode significar grandes resultados para seu negócio.

Nesse post vamos aprofundar sobre a chamada de pós-venda no call center, uma tática essencial na estratégia de satisfazer clientes!
Continue a ler »Por que o pós-venda no call center é tão importante?

8 dicas para lidar com o cliente insatisfeito no call center

  • por

Todos os dias, inúmeras ligações chegam até os call centers: reclamações, dúvidas, pedidos… cada cliente tem um perfil diferente e é preciso que o operador esteja preparado para trabalhar com todos eles.

Nesse post vamos falar mais como lidar com o cliente insatisfeito no call center e como garantir um atendimento eficiente, para então convertê-lo.

Continue a ler »8 dicas para lidar com o cliente insatisfeito no call center

Como fazer cobrança pelo telefone

  • por

Como fazer cobrança pelo telefone? Esse é uma das dúvidas que gera mais dúvida e desconforto para quem trabalha em um Call Center. Para saber como driblar situações de incômodo e fazer a cobrança de modo eficiente é necessário que se trace estratégias.

Isso porque, assim como o consumidor tem uma série de direitos previstos por lei, o comerciante também tem normas de proteção jurídica. Nessa perspectiva, os agentes devem estar atentos e seguir uma série de protocolos para que a cobrança seja feita dentro das leis previstas e seja eficaz.

Continue a ler »Como fazer cobrança pelo telefone

Por que modernizar o Call Center da sua empresa?

É sempre preciso estar um passo à frente. Não existe outra forma de obter sucesso num mercado cada vez mais voraz e competitivo. Mas não basta focar apenas no desenvolvimento de produtos e serviços oferecidos. Todos os setores do seu call center devem evoluir.

O atendimento aos clientes do call center da empresa não costuma estar na primeira página de prioridades das empresas brasileiras. Não à toa costuma ser uma razão comum de insatisfação do público. Logo, torna-se também um elemento de diferenciação para aquelas que fazem um bom serviço. Não cometa esse erro! Modernizar o call center e otimizar esse serviço pode ser um diferencial para o seu negócio.

Continue a ler »Por que modernizar o Call Center da sua empresa?

Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?