gestão de pessoas

Como otimizar a gestão de pessoas no Call Center

Estar à frente de uma equipe de atendimento ao cliente em um call center não é nada fácil. A pressão é constante, porque as equipes trabalham com metas rigorosas, tempo curto e um ambiente de tensão, especialmente quando há clientes insatisfeitos e impacientes do outro lado da linha — o que não é raro de acontecer nesse tipo de serviço.

Nesse contexto, o gestor das equipes de call center tem o grande desafio de lidar com todas essas questões, manter a equipe motivada e trazer os resultados esperados pela empresa. Afinal, ele também tem suas metas a cumprir.

Continue a ler »Como otimizar a gestão de pessoas no Call Center

Absenteísmo no Call Center: os segredos para reduzi-lo

Seja qual for o porte ou a área de atuação de uma empresa, o capital humano é fundamental para o sucesso. Afinal, são as pessoas que movem qualquer negócio. Em um call center, o cenário não é diferente. Por melhor que seja a estrutura da operação e o serviço prestado, sem os agentes é impossível ter resultados.

 

E infelizmente, o alto índice de absenteísmo no call center (ausência no ambiente de trabalho) é um dos principais problemas enfrentados pelos gestores e supervisores de call center. Essa ausência, gera um impacto negativo na produtividade da operação, no clima organizacional, no faturamento e na satisfação dos clientes.

Continue a ler »Absenteísmo no Call Center: os segredos para reduzi-lo

Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?