Os indicadores de operação de cobrança que você não pode esquecer
Uma operação de cobrança é cercada de desafios, metas e atividades diferenciadas. Sendo um dos segmentos que mais cresce no ramo de call centers, a operação de cobrança deve ser acompanhada de perto por todos os gestores.
Além de um conhecimento mínimo de administração de equipes e finanças, o bom gestor de cobrança é aquele que entende quais indicadores são estratégicos para seu call center e os acompanha. É preciso analisar também os processos internos e seu impacto na produtividade. Nesse post vamos falar mais da operação de cobrança e seus principais indicadores.
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