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Entenda as diferenças entre URA Ativa e URA Receptiva

Antes de tudo é preciso entender o que é URA. A URA ou unidade de resposta audível é uma ferramenta que permite o atendimento automático das chamadas telefônicas, possibilitando a interação com o cliente através de um menu de opções selecionáveis por números digitados no telefone. Ou seja, com a automatização dessa função sua empresa consegue reduzir custos na área de atendimento ao cliente.

Esse tipo de sistema foi criado para atender às demandas de bancos, para que seus clientes pudessem acessar os saldos das suas contas, contudo, em função dos custos houve a restrição de sua utilização por um tempo. Após a década de 70 esse equipamento ficou mais acessível e evoluído, podendo ser integrado com a internet.

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Como controlar da jornada dos operadores de call center?

Que os call centers surgiram como uma ótima solução para manter um canal direto de comunicação entre empresas e clientes, todos sabemos. Mas você sabia que a maneira como você gerencia a jornada dos operadores de sua central implica diretamente nos resultados da empresa?

Para saber como evitar cometer erros no gerenciamento da escala de seus operadores de call center, transformar sua central em um ótimo ambiente de trabalho para os colaboradores e, ao mesmo tempo, lucrativo para a empresa, acompanhe o texto a seguir!
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Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?