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Como otimizar a gestão de pausas no Call Center?

O bom uso dos Recursos Humanos é um dos princípios básicos para se estruturar Call Center. A dependência da motivação e do bem-estar é essencial porque os agentes – diferentemente de outras funções administrativas e burocráticas – lidam todo o tempo com pessoas do outro lado da linha.

Nesse post você vai saber  como otimizar a gestão de pausas e intervalos no Call Center, uma questão crucial para manter uma equipe motivada e capaz de atingir níveis de excelência no atendimento. Confira:

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