Conheça as Novidades da Versão V1.19 do Suite
Novidades
1. Filtro na Tela de Atendimento:
– Pesquise por atendimentos em Fila e para Agentes:
1.1 Departamento: Agora é possível filtrar por todos os atendimentos de um departamento/fila.
1.2 Chat ID: Pesquise um atendimento pelo seu Chat ID.
1.3 Telefone: Realize pesquisas através da origem do contato no chat.
1.4 Protocolo: Pesquise por atendimentos utilizando o número de protocolo.
2. WhatsApp Business Massivo:
– Ao realizar um novo disparo massivo de HSM, você terá a opção de escolher entre o Whatsapp oficial ou Whatsapp Business.
2.1. Disparo de HSM Massivo via Whatsapp Business: Utilizando um arquivo mailing.
2.2. Salvamento de Contatos: Opção de salvar contatos durante o disparo via mailing no Whatsapp Business.
2.3. Relatório Histórico de HSM: Os disparos do Whatsapp Business agora aparecem no relatório de histórico de HSM.
3. Jornadas:
– A tela está disponível no módulo de monitoramento.
3.1. Disparos: Informações da tela de Dashboard de HSM, de quantos disparos massivos de whatsapp oficial foram realizados
3.2. Total de Disparo HSM: Informando quantos disparos do tipo Massivo e Manual foram realizados.
3.3 Conversão de HSM: Uma porcentagem que informa quantas intenções se tornaram um HSM
4. Real Time:
4.1. Filtro por departamento: Agora é possível realizar uma pesquisa em cima de um departamento selecionado.
4.2. Exportar Real Time: Agora é possível exportar os dados da tela de real time
