Damos as boas-vindas à atualização 2.19! ?

Conheça as novidades da 2.19: ajustes finos e melhorias de uso para uma experiência mais consistente e configurações mais objetivas. A seguir, confira o que foi atualizado.

1. Componente de Lista ?

Na versão 2.19 do SUITE implementamos o novo componente de lista, criado para oferecer mais interatividade e praticidade nas conversas via WhatsApp (Meta). ?

Agora, é possível adicionar até 10 saídas ou botões clicáveis, permitindo que o componente funcione como um menu interativo, tornando a navegação e a escolha de opções pelo cliente muito mais simples e intuitiva. ✅

Confira:

3. Configurações de filas ?

Confira:

4. Troca de Nomenclatura HSM ?

Realizamos uma atualização nas nomenclaturas dos canais de WhatsApp em todo o SUITE, com o objetivo de alinhar os nomes ao novo cenário de integrações e facilitar a identificação visual dos canais.

As mudanças foram as seguintes:

• WhatsApp ➔ WhatsApp Parceiro, agora com a cor azul; ?

• WhatsApp Business ➔ WhatsApp Pool, mantendo a mesma cor;

• WhatsApp Meta ➔ WhatsApp, que passa a utilizar a cor verde/amarela. ??

Confira:

5. Dashboard de HSM ?

O Dashboard de HSM foi reformulado  para oferecer uma visão mais clara e organizada dos disparos, com melhorias tanto visuais quanto conceituais. Agora, os termos de erro foram substituídos para facilitar o entendimento:
• Falhas no disparo passam a ser chamadas de “Disparos não elegíveis”; ⚠️
• Falhas no envio foram segmentadas em “Rejeitado” e “Não entregue”. ?

Essas informações também estão disponíveis no modal de cada carga, e um novo modal foi adicionado ao card de disparos enviados, permitindo visualizar os status de forma separada e detalhada. Além disso, foi adicionado o filtro de Nome de Canal ?, possibilitando filtrar disparos por um pool específico, e não mais apenas pelo canal inteiro.

Confira:

6. Armazenamento de Histórico ?

Estamos implementando uma nova política de retenção de dados no SUITE. A partir desta versão, os dados armazenados terão um tempo de vida útil de 1 ano.

Caso seja necessária a recuperação de informações anteriores a esse período, será possível solicitar o resgate dos dados diretamente ao nosso time, que providenciará o acesso conforme a necessidade.

Essa medida garante melhor desempenho do sistema e maior otimização de armazenamento. ⚙️?

Confira:

7. Ressubmeter de Jornadas ?

Confira:

✨ JORNADAS:

Relatórios agora tem um campo para identificar a origem da Chamada.

Tela de monitoramento de Jornadas agora mostra qual componente o contato está assim como tempo em que aquele contato entrou no componente e previsão de saída daquele componente se tiver algum tempo atrelado a ele, como o componente de pausa.

Não temos mais o campo de Máximo de Canais na configuração da Jornada.

Melhorias gerais no fluxo do usuário pela jornada.

Adicionamos um filtro no monitoramento de Jornadas, podendo filtrar pela carga de contatos.

Na tela de monitoramento, tivemos alguns ajustes nos valores, são eles:

Quantidade total de contatos: Quantidade total de contatos na carga submetida;

Quantidade de contatos válidos: Quantidade de contatos de uma Carga que estão com CPF e Número válidos;

Quantidade finalizados: Quantidade de contatos que foram finalizados pelo fluxo da jornada;

Quantidade canais ocupados: Quantidade de Canais que estão ocupados com clientes em Atendimento;

Quantidade em processamento: Quantidade de contatos que estão em processamento pelo fluxo da Jornada;

Agora está mais fácil realizar as conexões no fluxo de Jornadas.

? COMPONENTE MENU:

Agora o componente Menu funciona da maneira de botão para o Whatsapp pool.