Damos as boas-vindas à atualização 2.20! 🚀
Conheça as novidades da 2.20: uma entrega focada em eficiência, estabilidade e aprimoramentos que deixam o SUITE mais claro, robusto e inteligente no dia a dia. A seguir, você confere tudo o que evoluímos, das otimizações de desempenho às novas configurações que tornam a operação mais precisa e fluida.
1. Gráficos no Painel 🆕
Trouxemos novas melhorias visuais e informativas para os painéis do SUITE, oferecendo uma visão ainda mais completa dos dados e facilitando a análise de desempenho.
• Painel de Atendimento:
Agora conta com um gráfico de atendimentos por canal, permitindo visualizar o número de atendimentos realizados em cada canal, por dia, dentro do período selecionado.
• Painel de HSM:
Incluímos três novos cards ao final do painel, exibindo o número total de intenções, intenções elegíveis e intenções não elegíveis, além de um novo gráfico de motivos de falha, que apresenta a quantidade total de disparos com falha e sua distribuição por tipo de erro, conforme o período escolhido. 📊
3. Lembrete de Agendamento🆕
Agora, ao configurar uma tabulação do tipo “Agendamento”, é possível habilitar a nova opção “Disparar HSM de lembrete de agendamento”. ⏰
Ao ativá-la, o sistema exibe uma área de configuração intuitiva, onde o gestor pode definir:
• O tempo de antecedência para o envio da mensagem;
• O canal de comunicação utilizado;
• A fila responsável pelo disparo;
• E o template HSM que será enviado.
Confira:
4. Template de HSM 🆕
Agora nas telas de criação e configuração de templates HSM, foi adicionada a opção “Definir template para HSM automático”. ⚙️
Ao habilitar essa opção, o template passa a ser listado na configuração de tabulação, permitindo que ele seja utilizado em envios automáticos, como lembretes ou comunicações agendadas, tornando o processo mais dinâmico e integrado às rotinas do atendimento.
Confira:
5. Limites de chats por Operador 🆕
Com a nova opção “Limite de chats por operador”, disponível nas configurações da empresa, agora é possível realizar alterações coletivas no número máximo de chats simultâneos que cada operador pode atender. ⚡
Essa configuração permite definir, de forma rápida e centralizada, o limite de atendimentos para vários usuários ao mesmo tempo. Assim, na tela de atendimento, os operadores passam a ter o número de chats simultâneos controlado conforme o limite definido.
Confira:
6. Componente HSM – Jornadas 🆕
O módulo de Jornadas está recebendo um novo componente: o componente de disparo para HSM. ✨
Para utilizá-lo, é necessário que a empresa possua canais de WhatsApp cadastrados. A tela de configuração do componente é semelhante à do disparo de HSM da Gestão, mas com o diferencial de incluir configurações de saídas específicas, que são:
• Lida, Enviado, Clicada, Deletada, Rejeitada, Verificado, Entregue, Não entregue e Respondido.
Essas saídas permitem definir se o componente deve aguardar uma atualização de status do chat antes de seguir o fluxo ou prosseguir imediatamente ao receber o status configurado. ⚡
Com isso, é possível criar fluxos mais dinâmicos e inteligentes, nos quais o disparo HSM é realizado automaticamente para os contatos da carga de Jornada.
Confira:
7. Template de HSM – Meta 🆕
Agora o SUITE traz uma melhoria significativa na criação de templates de HSM para o WhatsApp (Meta), ampliando as possibilidades de interação com os clientes. ✨
Durante a criação do template, é possível adicionar novos tipos de botões, tornando as mensagens mais dinâmicas e funcionais.
Os tipos disponíveis são:
• Quick Reply: respostas rápidas pré-configuradas (já existente no SUITE).
• Copy Code: botão para envio de códigos promocionais editáveis.
• URL: direciona o cliente para um site, podendo ser configurada de forma dinâmica ou estática.
• Ligar para número: abre o discador padrão do celular, permitindo ligações diretas fora do WhatsApp.
Com essa atualização, agora é possível criar modelos interativos com até 10 botões, ampliando a personalização das campanhas e oferecendo mais flexibilidade e praticidade na comunicação via WhatsApp. 📱
Confira:
8. Pausa de Tabulação 🆕
Adicionamos um novo tipo de pausa ao sistema: a Pausa de Tabulação. ✨
Esse tipo de pausa possui nome e tempo configuráveis, porém, ao marcar a opção Tabulação, os campos Ação da Pausa e Tipo ficam automaticamente definidos como Cancela Pausa e Normal, não podendo ser alterados.
Cada empresa poderá ter apenas uma Pausa de Tabulação cadastrada.
Quando um contato encerra uma chamada, o operador é automaticamente colocado nessa pausa, permitindo que ele realize a tabulação da chamada finalizada. O operador permanecerá em pausa até finalizar a tabulação ou até o tempo limite configurado se esgotar (caso o tempo acabe), e o sistema aplicará automaticamente uma tabulação sistêmica “Não tabulado”. ⚠️
Assim que o operador concluir a tabulação, a pausa é encerrada imediatamente, tornando-o disponível para novos atendimentos.
Confira:
DISPARO HSM – API MOORSE:
Adicionamos uma trava ao tentar realizar um disparo de HSM API utilizando um template que tenha sido apagado, evitando possíveis erros no disparo.
ANALITICO:
Agora o Filtro de Fila no Analítico possui a opção de selecionar todos.
Agora o relatório analítico terá uma atualização d-1, buscando entregar maior confiabilidade no caso de haver chats que não foram inseridos durante o dia.
CONTATOS:
Realizamos uma melhoria na estrutura de contatos, buscando uma melhor escalabilidade futura agora com a adição de jornadas e uma maior utilização do canal de voz.
WEBCHAT PLUS:
Agora é possível adicionar a informação de e-mail no contato através do pré formulário preenchido do webchat plus, essa informação é salva no canal do tipo “e-mail” dentro de contatos.
HSM:
Realizamos uma atualização na tabela de status de disparos, ampliando o período de retenção dos registros e incluindo o chat associado à alteração. Essa melhoria visa facilitar a integração com sistemas e dashboards de BI dos clientes. ✨
1. COMPONENTE CONTEÚDO PARA BAIXAR:
Corrigimos um problema que arquivos de áudio do tipo MP3 do tipo MPEG não estavam renderizando no componente.
2. TRADUÇÃO SIMULTÂNEA:
Corrigimos um problema que o download do PDF do chat não estava carregando as letras do idioma chinês.
3. IMPORTAÇÃO DE CONTATOS:
Corrigimos um problema que ao importar um arquivo sem valores, estava com um processamento infinito de importação.
4.CONTATOS:
Corrigimos um problema que estava sendo possível cadastrar contatos com o mesmo CPF/CNPJ. ✨