Damos as boas-vindas à atualização 2.21!
Conheça as novidades da 2.21: uma entrega focada em controle, eficiência operacional e visibilidade, com evoluções que ampliam a capacidade de gestão, refinam análises e tornam o SUITE ainda mais flexível e estratégico no dia a dia. A seguir, você confere todas as melhorias, das novas visualizações e configurações avançadas às otimizações e correções que tornam a operação mais precisa, fluida e confiável. 🚀
1. GRÁFICO INTRAHORA🆕
O painel de atendimento agora conta com o novo gráfico de IntraHora, que permite visualizar a distribuição dos atendimentos por hora ao longo do dia.
A consulta é limitada a um único dia, garantindo maior precisão na análise. Caso seja selecionado um período maior, o gráfico não será exibido. Essa visualização facilita a identificação de picos de atendimento e apoia decisões mais estratégicas na gestão das equipes.
Confira:
3. COLUNA TEMPO OCIOSO 🆕
O relatório de agentes agora conta com a coluna de Tempo Ocioso, que exibe quanto tempo o operador permaneceu online sem atendimentos ativos. Essa informação apoia análises mais precisas sobre disponibilidade, produtividade e distribuição da carga de atendimento.
Confira:
4. AÇÃO MASSIVA DE FILAS 🆕
Agora é possível realizar alterações em massa nas filas cadastradas no sistema, permitindo adicionar, editar e remover configurações de forma centralizada.
É possível ajustar itens como Prioridade, Tabulação, Números, Usuários, Pausas, Fluxos, SLA, Plano de horários, Transferências e Permissionamento, além de remover Tabulações, Números, Usuários, Pausas, Fluxos e Transferências das filas.
Confira:
5. AGENDAMENTO DE CHAMADAS 🆕
Na versão 2.21 do SUITE as tabulações do tipo agendamento agora contam com a configuração “Tipo de Agendamento”, permitindo definir como o retorno do cliente será tratado.
• Público: o cliente retorna para a fila de discagem automática na data e horário definidos (exclusivo para jornadas).
• Privado: a chamada é direcionada diretamente ao operador que realizou o atendimento, com pausa automática ativada. Caso o operador esteja offline, o número retorna para a fila. Além disso, foi adicionado um modal na tela de atendimento que permite ao operador visualizar e cancelar seus agendamentos privados.
Confira:
6. MONITORAMENTO DE NÚMEROS 🆕
Foi criada uma nova tela na aba Monitoramento, chamada “Número”, que centraliza as principais informações dos números do WhatsApp Meta. O painel exibe dados como canal, empresa, qualidade, status da conexão, data de ativação, limite e nome configurado, além de contar com filtros de pesquisa para facilitar a localização e o acompanhamento dos números.
7. PARTICIPAÇÃO EM JORNADAS🆕
Agora é possível definir o percentual de processamento para cada carga de contatos em uma jornada, permitindo distribuir até 100% entre múltiplas cargas. Essa configuração oferece mais controle sobre a distribuição dos contatos e o comportamento do processamento das jornadas.
Confira:
8. API EXTERNA SMS🆕
Foram disponibilizadas novas APIs externas para SMS, permitindo a consulta e o disparo de mensagens de forma integrada. As novas rotas incluem:
• Busca de templates de SMS
• Cadastro de templates de SMS
• Upload de arquivo de contatos para definição do mailing
• Disparo de SMS com base no arquivo enviado, utilizando o ID retornado na etapa de upload.
Confira:
9. COMPONENTE ENVIAR LISTA🆕
O componente Enviar Lista agora suporta três formatos de envio: lista, botão ou texto.
A melhoria inclui validações de limites, exibição dinâmica dos campos conforme o formato selecionado e o salvamento da variável de resposta, tornando a configuração mais flexível e segura.
Confira:
RELATÓRIOS ANALÍTICOS:
• Trava de Exportação Duplicada: bloqueio para evitar exportações idênticas em paralelo.
• Processamento Múltiplo: suporte à exportação simultânea de vários relatórios.
API EXTERNA SUITE:
Todas as rotas de relatórios agora possuem restrição de IP. É obrigatório cadastrar IP na aba de parceiros dentro do Suite, para utilização.
REALTIME:
• Agora é possível filtrar por todos os resultados através da opção “Selecionar todos”.
• Melhorias no scroll para reduzir lentidão em cenários com muitos operadores.
MONITORIA ROBÔ E FILA:
Inclusão de botão “Refresh” para atualização rápida sem necessidade de nova pesquisa.
DASHBOARD:
Botão “Refresh” adicionado nas telas de Voz e Cargas de HSM.
ANALÍTICO:
Otimização de performance no relatório de agentes, reduzindo tempo de processamento.
USUÁRIOS:
• Bloqueio de desativação para usuários em atendimento.
• Usuários desativados são automaticamente desconectados do Suite.
TELA DE ATENDIMENTO – TIMELINE:
Filtro de “Tags” aprimorado para inclusão em atendimentos já abertos.
DISPARO MASSIVO HSM:
• Internacionalização: disparo para números exatamente como informados no arquivo.
• Nacional (Brasil): validação automática adicionando DDI 55 e dígito 9.
1. PLANO DE HORÁRIO:
Correção de mensagens indevidas de “fora do horário” durante atendimentos ativos.
2. FILTROS:
• Ajuste nos filtros de Nome, CPF e Fila na tela de atendimento.
• Correção no filtro de Usuários (antes filtrava por nome e e-mail simultaneamente).
3. TEMPLATE HSM POOL:
Correção no recebimento de variáveis do mailing em novos templates.
4. IMPORTAÇÃO DE CONTATOS:
Eliminação de duplicidade de contatos via importação.
5. RELATÓRIO ANALÍTICO – HSM:
Correção no filtro pela origem do disparo.
6. RELATÓRIO ANALÍTICO – EXPORTAÇÃO:
Corrigimos uma situação em que era mantido cache de exportações anteriores ao realizar uma exportação
7. REALTIME:
Correção de métricas zeradas ao aplicar filtros.
8. VOZ:
• Ajuste no salvamento do tempo de finalização de chats.
• Correção em métricas de chamadas abandonadas.
• Bloqueio de múltiplos cliques no botão de discagem.
• Correção em transferências de chamadas já abandonadas.
• Ajuste no “timezone” do início de atendimento.
• Correção no fluxo de saída para chamadas já desligadas pelo cliente.
9.TELA DE ATENDIMENTO:
• Correção que permitia dois operadores assumirem o mesmo chat.
• Corrigimos a transferência direta para outro operador que não estava atualizando corretamente a condição do chat.
10.MONITORIA DE FILA:
Corrigida situação em que ao abrir uma fila ela vinha vazia.
11. TELEFONIA:
Corrigimos um problema que estava sendo possível realizar várias ligações para o mesmo número.
12. API EXTERNA – SUMMARIES:
Corrigimos um problema que a tabulação estava sendo salvo de maneira inválida, quando um cliente finalizava um chat webchat.