Damos as boas-vindas à atualização 2.22!
Conheça as novidades da 2.22: uma entrega focada em monitoramento avançado, flexibilidade operacional e integração inteligente, com evoluções que ampliam a capacidade analítica, fortalecem a gestão de atendimentos e tornam o SUITE ainda mais completo no dia a dia. Nesta versão, você confere novas visualizações em Monitoria, componentes estratégicos para Fluxos, melhorias em formulários e campos Lead, além de otimizações e correções que elevam a estabilidade e a precisão da operação. 🚀
1. MONITORIA DE ACESSOS🆕
Na versão 2.22 do SUITE foi adicionada uma nova tela no módulo de Monitoramento, permitindo acompanhar em tempo real todos os usuários logados no dia, além de visualizar quem está conectado no momento.
A tela também exibe o pico de acessos diário e mensal, oferecendo uma visão mais completa da atividade e utilização do sistema.
3. IMPORTAÇÃO MASSIVA TABULAÇÕES 🆕
Agora é possível realizar a importação massiva de tabulações via arquivo CSV. O layout de importação é fixo e permite cadastrar o nome da tabulação, com suporte a até 5 níveis de divisão, além do tipo de tabulação correspondente. Essa funcionalidade agiliza a criação e organização de tabulações em larga escala.
4. IMPORTAÇÃO CARGA – JORNADAS 🆕
Agora as Jornadas contam com uma tela dedicada ao histórico de importações de carga da jornada aberta. Nessa visualização, é possível consultar as informações de cada importação, incluindo Nome do Arquivo, Status e Data de Importação, facilitando o acompanhamento e controle das cargas processadas.
5. COMPONENTE PERGUNTA E ENCAMINHA 🆕
O Fluxo agora conta com o novo componente Pergunta e Encaminha, que permite fazer uma pergunta ao contato e direcionar o atendimento para uma saída específica conforme a resposta. Ele combina a lógica do Pergunta e Valida com a flexibilidade de subsaídas, tornando mais simples estruturar caminhos diferentes dentro do fluxo a partir de uma única interação.
6. IDENTIFICA CONTATO (VOZ) 🆕
O Fluxo agora conta com o componente Identifica Contato, permitindo realizar a identificação do contato especificamente em fluxos de Voz. Essa etapa garante que o sistema reconheça corretamente o contato antes de seguir para as próximas ações do fluxo.
7. DISCAGEM HORIZONTAL🆕
Agora é possível configurar Jornadas utilizando até 10 números diferentes para um mesmo contato no arquivo CSV.
Com essa funcionalidade, apenas um número entra no fluxo da Jornada por vez. Caso qualquer um dos números finalize com a Tabulação “Sucesso na Transação”, o CPF é concluído na Jornada e os demais números, que ainda não passaram pelo fluxo, são automaticamente removidos do processamento.
8. API EXTERNA WEBCHAT PLUS 🆕
Agora o Suíte conta com uma nova API de validação de sessão para o WebChat Plus. Essa API permite verificar, em tempo real, o status de uma sessão de chat vinculada a um chat_id do canal WebChat Plus.
A validação retorna informações essenciais, incluindo:
• Se o chat_id pertence ao canal WebChat Plus
(identificação correta da origem do atendimento)• Se a sessão está ativa ou inativa
(importante para controles de continuidade e retomada de sessão)• Se o chat_id não corresponde ao canal
(garantindo maior segurança e consistência no tratamento de conversas)
9. INTEGRAÇÃO NXTICKETS 🆕
Agora o Suíte conta com uma nova integração na aba Parceiros: o NXTicket, o novo sistema de helpdesk da Smart NX. Assim como ocorre com os tickets do Movidesk, os tickets do NXTicket ficam diretamente disponíveis na tela de atendimento do operador, facilitando o acesso e a gestão das demandas durante o atendimento.
A integração permite:
• Visualizar tickets recebidos, diretamente associados ao contato;
• Acompanhar e responder tickets sem sair da tela de atendimento;
• Acessar relatórios de tickets, oferecendo visão consolidada sobre volume, status, e performance do atendimento.
10. FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO 🆕
Agora o módulo de Atendimento permite criar e gerenciar campos personalizados. É possível configurar campos dos tipos Texto Simples, Área de Texto e Lista, além de:
• Definir obrigatoriedade no preenchimento;
• Ativar ou desativar campos conforme a operação;
• Associá-los a filas específicas;
• Organizar a ordem de exibição conforme necessidade.
• Máscaras configuráveis para Texto Simples: o Número, Monetário, Data, Data e Hora, E-mail, Telefone, CPF/CNPJ ou Regex.
Os campos aparecem automaticamente na finalização do atendimento, garantindo que informações obrigatórias sejam preenchidas antes que o operador conclua o atendimento.
11. CAMPOS LEAD 🆕
Agora é possível configurar e exibir Campos Lead por fila, permitindo centralizar e organizar as informações de contato diretamente no atendimento. Os campos podem ser alimentados de três maneiras:
• Automaticamente pela importação de contatos.
• Pela Jornada, ao longo do fluxo.
• Manual pelo operador, quando necessário.
A exibição dos Campos Lead é totalmente dependente da configuração da fila ativa, garantindo que cada operação visualize apenas os dados relevantes do contato durante o atendimento.
12. HISTÓRICO DE CHATS 🆕
Agora o operador pode visualizar atendimentos anteriores diretamente dentro do chat, sempre que houver histórico disponível para o contato. O histórico é exibido de forma separada do atendimento atual, apenas para consulta, permitindo que o operador acompanhe conversas anteriores sem interferir na interação em andamento.
13. EXPORTAÇÃO DE FILAS 🆕
Agora é possível realizar uma exportação completa das filas, incluindo todas as informações exibidas na tela de edição. Isso permite uma análise mais aprofundada e facilita a documentação ou auditoria das configurações realizadas.
14. ANALÍTICO DE OPERADORES 🆕
O relatório de operadores agora conta com três novas colunas que aprimoram o acompanhamento do ciclo de vida de cada agente:
• Data/Hora da Criação – registra o momento exato em que o agente foi criado no sistema.
• Data/Hora da Ativação – informa a última data e hora em que o agente foi ativado.
• Data/Hora da Deleção – indica quando o agente foi desativado ou removido.
15. TELA DE FLUXOS 🆕
Agora, as informações gerais do fluxo não aparecem mais no topo da tela: elas foram movidas para um novo painel acessado pelo ícone de engrenagem, localizado ao lado do botão Salvar. Ao clicar nesse ícone, os dados do fluxo são exibidos no mesmo formato dos demais componentes, facilitando a padronização e a edição.
Além disso, ao clicar em Salvar, o fluxo é salvo imediatamente, mas o usuário permanece na tela de edição, permitindo continuar trabalhando sem ser redirecionado para a lista de fluxos. Por fim, aprimoramos também a área de recepção de conexões entre componentes.
16. LISTA DE BLOQUEIO 🆕
O SUITE agora conta com a Lista de Bloqueio, disponível em Relacionamentos na nova aba “Lista de Bloqueio”.
Nessa tela é possível cadastrar CPF/CNPJ e Telefone de duas maneiras:
• Manual: preenchendo CPF/CNPJ, Telefone e Motivo.
• Massiva: via upload no layout padrão contendo os mesmos campos.
Novos componentes no Fluxo:
• Blacklist: adiciona automaticamente o contato à lista de bloqueio, usando os dados do contato ou valores informados por variáveis.
• Verificar Blacklist: identifica se o contato está bloqueado e permite criar caminhos específicos no fluxo para esses casos.Jornadas:
Inclui o componente Blacklist, com o mesmo funcionamento do fluxo para cadastrar contatos bloqueados.
Contatos presentes na blacklist não recebem disparos de HSM nem ligações de Voz, seja por discagem manual ou pelo discador de jornadas.
17. TELA DE INÍCIO JORNADAS 🆕
A abertura de um card de Jornadas agora apresenta uma nova tela de Início, oferecendo acesso rápido ao construtor de fluxo e uma visão consolidada da operação por meio de três gráficos analíticos:
Percentual de Tabulação
Exibe a distribuição percentual das tabulações utilizadas nos contatos da Jornada ao longo da semana, permitindo identificar rapidamente os motivos mais recorrentes.
Principais Status Voz / WhatsApp
Apresenta os status mais representativos dos atendimentos de Voz e WhatsApp referentes à Jornada no período semanal, facilitando o monitoramento da operação ativa.
Progresso da Jornada
Mostra o avanço diário da Jornada por meio das quantidades de contatos Processados, Atendidos e Respondidos, oferecendo uma visualização clara do desempenho operacional ao longo do dia.
18. COMPONENTE TRANSFERÊNCIA DE JORNADAS 🆕
As Jornadas agora contam com dois novos componentes de transferência, ampliando as possibilidades de roteamento dentro dos fluxos.
• Transferir Fluxo: permite selecionar um fluxo e transferir o atendimento diretamente para ele.
• Transferência para Atendimento: possibilita escolher uma Fila e/ou um Operador, direcionando o atendimento para o destino selecionado.
ANALÍTICO:
- Padronização: Filtro “Origem do Disparo” renomeado para Nome do Canal em todos os relatórios.
- Melhorias gerais para exibir informações mais completas.
DISTRIBUIÇÃO DE CHATS:
- A distribuição de chats passou por uma otimização importante. Agora, esse processo é executado de forma independente em um banco de dados alternativo, deixando de utilizar o banco principal do Suíte para essa função.
FILA:
- Usuários que tem atendimentos com status “aguardando tabulação” não podem ser retirados da fila.
RELATÓRIO DE HSM:
- Disparos business passam a exibir o campo “Origem do Disparo”.
CHAT INTERNO:
- Usuários desativados não aparecem mais na listagem.
API ANALÍTICA EXTERNA:
- A API Analítica da Summaries agora conta com o novo parâmetro only_valid_chats, que pode ser definido como true ou false. Quando configurado como true, a API não retorna nenhum chat de origem ativa que ainda não tenha sido respondido, retornando apenas chats receptivos ou chats ativos que já foram respondidos pelo cliente.
TELA DE ATENDIMENTO:
- Logs de transferências agora contam com o ID do usuário para auxiliar na identificação.
• Corrigido erro na exportação do Histórico de Atendimento que impedia a exportação completa devido a botões da Meta.
• Corrigido comportamento do componente ID Externo, que distribuía atendimentos para operadores desconectados.
• Corrigido problema na importação de contatos do tipo “mesclar”, que não adicionava novos números ao contato existente.
• Corrigido chiado na reprodução de novos componentes de URA (Voz).
• Corrigido bug que permitia configurar múltiplos macros automáticos (início e fim) na mesma fila.
• Corrigido problema de distribuição após transbordo para fila sem operadores disponíveis.
• Corrigido preenchimento do campo de agendamento no Dashboard de HSM.
• Corrigido problema em relatórios analíticos onde fluxos que apenas finalizavam chats não atualizavam dados.
• Corrigido erro que preenchia a data de finalização de disparos ainda abertos no relatório de HSM.
• Corrigido erro ao fixar colunas (contato, tabulação ou tag), que impedia visualização dos valores.
• Corrigido problema no calendário que exibia meses incorretos ao selecionar opções.
• Corrigido problema em que o nome do template não aparecia no relatório de HSM.
• Corrigida exibição da timeline em chats de voz na Tela de Atendimento.
• Corrigido erro ao alterar o tipo de tag que não exibia corretamente a mudança.
• Corrigido problema no WebChat que permitia criação de chat com ID inexistente.
• Importação de contatos: Corrigimos um erro que não estava importando contatos que começavam com 00.
• Corrigimos um problema ao executar dois componentes com saída de agendamento ao mesmo tempo, “duplicava o atendimento”
• Corrigimos um problema que o chat interno não estava aparecendo a mensagem enviada, sendo necessário atualizar a página
• Voz – Correção de diversos problemas nos quais:
- Tempo em chamada não era salvo corretamente.
- Duração do atendimento não era salva.
- Tempo em fila não era salvo.
- Tempo em bot não era salvo.
- Métricas médias e de resposta estavam sendo exibidas para chats de voz incorretamente.
- Chamadas finalizadas no bot eram marcadas como abandono no bot.
- Chamadas finalizadas no bot eram marcadas como finalizadas pelo cliente.