Conheça as novidades da 2.19: ajustes finos e melhorias de uso para uma experiência mais consistente e configurações mais objetivas. A seguir, confira o que foi atualizado.
Na versão 2.19 do SUITE implementamos o novo componente de lista, criado para oferecer mais interatividade e praticidade nas conversas via WhatsApp (Meta). 📲
Agora, é possível adicionar até 10 saídas ou botões clicáveis, permitindo que o componente funcione como um menu interativo, tornando a navegação e a escolha de opções pelo cliente muito mais simples e intuitiva. ✅
Confira:
Confira:
Realizamos uma atualização nas nomenclaturas dos canais de WhatsApp em todo o SUITE, com o objetivo de alinhar os nomes ao novo cenário de integrações e facilitar a identificação visual dos canais.
As mudanças foram as seguintes:
WhatsApp ➔ WhatsApp Parceiro, agora com a cor azul; 🔵
WhatsApp Business ➔ WhatsApp Pool, mantendo a mesma cor;
WhatsApp Meta ➔ WhatsApp, que passa a utilizar a cor verde/amarela. 🟢🟡
Confira:
O Dashboard de HSM foi reformulado para oferecer uma visão mais clara e organizada dos disparos, com melhorias tanto visuais quanto conceituais. Agora, os termos de erro foram substituídos para facilitar o entendimento:
• Falhas no disparo passam a ser chamadas de “Disparos não elegíveis”; ⚠️
• Falhas no envio foram segmentadas em “Rejeitado” e “Não entregue”. 📨
Essas informações também estão disponíveis no modal de cada carga, e um novo modal foi adicionado ao card de disparos enviados, permitindo visualizar os status de forma separada e detalhada. Além disso, foi adicionado o filtro de Nome de Canal 🔍, possibilitando filtrar disparos por um pool específico, e não mais apenas pelo canal inteiro.
Confira:
Estamos implementando uma nova política de retenção de dados no SUITE. A partir desta versão, os dados armazenados terão um tempo de vida útil de 1 ano.
Caso seja necessária a recuperação de informações anteriores a esse período, será possível solicitar o resgate dos dados diretamente ao nosso time, que providenciará o acesso conforme a necessidade.
Essa medida garante melhor desempenho do sistema e maior otimização de armazenamento. ⚙️📦
Confira:
O recurso de ressubmeter Jornadas foi totalmente reformulado! Agora, ao clicar no botão de Ressubmeter, será exibido um modal que permite selecionar as tabulações que deseja reenviar. 🗂️
Com essa melhoria, apenas os contatos finalizados com a tabulação escolhida serão ressubmetidos, garantindo mais controle e precisão no processo.
Contatos que não possuem a tabulação selecionada ou ainda não finalizaram o fluxo de Jornada não serão incluídos na ressubmissão.
Confira:
✨ JORNADAS:
Relatórios agora tem um campo para identificar a origem da Chamada.
Tela de monitoramento de Jornadas agora mostra qual componente o contato está assim como tempo em que aquele contato entrou no componente e previsão de saída daquele componente se tiver algum tempo atrelado a ele, como o componente de pausa.
Não temos mais o campo de Máximo de Canais na configuração da Jornada.
Melhorias gerais no fluxo do usuário pela jornada.
Adicionamos um filtro no monitoramento de Jornadas, podendo filtrar pela carga de contatos.
Na tela de monitoramento, tivemos alguns ajustes nos valores, são eles:
Quantidade total de contatos: Quantidade total de contatos na carga submetida;
Quantidade de contatos válidos: Quantidade de contatos de uma Carga que estão com CPF e Número válidos;
Quantidade finalizados: Quantidade de contatos que foram finalizados pelo fluxo da jornada;
Quantidade canais ocupados: Quantidade de Canais que estão ocupados com clientes em Atendimento;
Quantidade em processamento: Quantidade de contatos que estão em processamento pelo fluxo da Jornada;
Agora está mais fácil realizar as conexões no fluxo de Jornadas.
🟩 COMPONENTE MENU:
Agora o componente Menu funciona da maneira de botão para o Whatsapp pool.
1. Analítico:
Corrigimos um problema em que o filtro de campanha demorava muito para carregar.
Corrigimos um problema em que não aparecia o nome e id do template no analítico de HSM
Corrigimos um problema no filtro de Id da intenção no qual ele não trazia os dados corretamente.
Corrigimos o visual da coluna Origem do Disparo e Tags em alguns relatórios na qual ela era exibida de forma diferente.
Corrigimos um problema que disparos de HSM finalizados pela regra de 24 horas não constavam como finalizados nos relatórios
2. Componente Texto/Voz:
Corrigimos um problema em que era possível transferir atendimentos para operadores em pausa em determinadas situações.
3. Usuários:
Corrigimos um problema em que, ao incluir uma imagem em um operador, ele era retirado de todas as filas.
Corrigimos um problema em que era possível salvar usuários incluindo espaços em branco no início ou fim do nome dele.