Permissionamento
- Local: Pessoas → Gestão de Usuários → Grupos;
- Descrição: Pode selecionar entre grupo de Operador, Supervisor e Gestor e configurar quais as permissões que esse grupo terá no Suite.
Permitir o download do histórico de conversa em PDF
- Local: Tela do operador → Timeline → selecionar o atendimento no histórico;
- Descrição: Histórico das conversas em PDF na hora do download.
Opção de finalizar atendimento pelo modo supervisor
- Local: Tela do operador
Nome do cliente e operador abaixo da interação da conversa
- Local: Tela do operador
Emojis ofensivos
- Descrição: Emojis ofensivos não aparecem mais como uma alternativa para envio pelo operador;
Palavras obscenas
- Descrição: Se houver o envio de palavras obscenas, elas irão ter suas letras substituídas por um traço (-);
Notificação de interação
- Local: Tela do operador
- Descrição:
- Sempre que um chat em atendimento receber uma nova mensagem do cliente, ele irá para o topo da fila;
- A “bolinha” com a quantidade de mensagens não lidas é apresentada em vermelho quando o operador ainda não fez a primeira interação com o chat e em roxo quando já houve interação do operador;
Filtro de telefone na tela do operador
Local: Tela do operador → Pesquisar contato
Agendamento de disparos
Local: Relacionamento → HSM → Novo disparo → Efetuar disparo
Descrição: Agendar quando as mensagens de HSM devem ser disparadas pelo Suite.
Acrescentar hora da última mensagem
Local: Tela do operador – canto inferior direito da mensagem;
API para extração de dados analíticos
Local: Parceiros → API Suite
Filtros avançados na tela de atendimento
- Local: Tela do operador
- Descrição: Adicionamos mais itens de filtro de chats na tela de atendimento, como, por exemplo:
- Departamento
- Nome do contato
- Operador
- Status de chat