Conheça as Novidades da Versão 1.49 do Suite
Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Novidades
1. Atendimento com voz:
1.1. Introduzimos uma funcionalidade inovadora que permite realizar atendimentos de voz diretamente a partir do atendimento de texto. Essa melhoria oferece maior flexibilidade e agilidade no atendimento, permitindo que os usuários alternem entre os canais de comunicação de forma mais rápida, sem a necessidade de gerar um novo atendimento. Essa novidade torna o SUITE mais flexível e adaptável a futuras integrações.
2. Relatório Financeiro:
2.1. Implementamos uma solução para otimizar o processo de geração do relatório consolidado do financeiro, que anteriormente, em alguns casos, apresentava lentidão por conta dos processos.
2.2. Com essa correção, o relatório agora é gerado de maneira precisa e confiável. Além disso, automatizamos o processo: no dia 1º de cada mês, o relatório é gerado e enviado automaticamente por e-mail. Essa melhoria assegura maior precisão e conveniência, proporcionando aos usuários uma visão clara e detalhada das finanças, sem a necessidade de intervenção manual.
3. Tela de Realtime:
3.1. A nova atualização 1.49 do SUITE traz uma importante novidade no Real Time: um modal de operador que consolida as informações dos atendimentos de cada agente.
3.2. Esse recurso permite uma visão aprofundada do desempenho individual, trazendo
métricas detalhadas sobre:
- Atendimento
- Produtividade
- Desempenho
3.3. Além disso, o modal conta com duas tabelas que permitem uma análise ainda mais aprofundada.
3.4. A primeira exibe os atendimentos em andamento, com detalhes como fila, canal utilizado, ID do atendimento e outras informações importantes para o acompanhamento do chat. A segunda tabela apresenta os atendimentos finalizados, oferecendo uma visão completa do histórico de interações daquele operador em específico.
4. Sistema de layout:
4.1. Aprimoramos a estrutura de seleção de layout, implantando uma organização para layouts específicos com base do canal cadastrado no layout. Por exemplo, se o campo de canal preenchido no cadastro de layout for WhatsApp Oficial, apenas os layouts correspondentes ao WhatsApp Oficial serão exibidos no momento do disparo.
4.2. Essa melhoria torna o processo de seleção mais eficiente e direcionado, garantindo que os layouts exibidos sejam sempre relevantes para o canal configurado.
Correções da versão
1. Dashboard HSM:
– Todos os disparos de HSM (Business e Oficial) que não forem realizados devido à regra de número duplicado serão contabilizados como falhas.
2. Monitoria do Bot:
– Corrigimos um problema que impedia o carregamento do histórico de atendimento. Agora, o histórico é exibido corretamente.
3. Tela de atendimento:
– Corrigimos a ausência de paginação nos atendimentos de voz na tela de atendimento. Agora, é possível visualizar até 10 atendimentos de texto e 10 de voz simultaneamente.
4. Cadastro de usuários:
– Corrigimos o problema que impedia o cadastro de novos usuários com o mesmo e-mail de usuários desativados, mas, por segurança, não é permitido reativar usuários com e-mails duplicados.