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Conheça as Novidades da Versão 2.3 do Suite

Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.

Novidades

1. Novas API’s

1.1. Com a nova release, diversas APIs foram implementadas para ampliar a integração e facilitar a gestão no SUITE.

Api de consulta de template de Whatsapp e Whatsapp Business
Api de consulta de status de intenção de disparo
Api de consulta de fluxos
Api de consulta de layout de importação e disparo
Api de consulta de Canais
Api de consulta de Regra LGPD do disparo
Api de Importação de contato
Api de consulta de status de importação de contato

2. API de importação

2.1. Implementamos uma API dedicada à importação de contatos no SUITE. Com essa novidade, é possível automatizar e simplificar o processo de adicionar contatos ao sistema, garantindo maior eficiência e organização.

2.2. Essa funcionalidade permite importar grandes volumes de dados de forma prática, otimizando o tempo das equipes e mantendo as informações centralizadas e acessíveis. Ideal para fluxos de trabalho que exigem alta demanda de atualização e gestão de contatos.

3. Máscara de IP

3.1. Na nova versão do SUITE, foi implementada a funcionalidade de máscara de API, que permite maior flexibilidade no gerenciamento de endereços IP. Anteriormente, ao utilizar um IP como 156.140.171.71, era possível especificar apenas um único endereço, semelhante a identificar uma casa individual em uma rua.

3.2. Com o novo formato 156.140.171.71/30, é possível definir um bloco de endereços IP, abrangendo um intervalo maior. O número /30 indica a quantidade de endereços incluídos no bloco, permitindo configurações mais amplas e otimizando a gestão de acessos e a segurança na comunicação via API.

4. Dashboard de HSM

4.1. O dashboard agora conta com uma tela exclusiva para informações de disparos de HSM, oferecendo métricas detalhadas sobre os disparos realizados, tipos de tabulação e um analítico geral.

4.2. Com essa funcionalidade, os usuários têm uma visão mais clara e organizada do desempenho dos disparos, auxiliando na otimização de estratégias e no monitoramento da eficiência dos fluxos de maneira prática e intuitiva.

5. Voz no realtime

5.1. Na nova versão 2.3, introduzimos o monitoramento de Voz em Realtime, permitindo acompanhar em tempo real as métricas relacionadas a atendimentos de voz.

5.2. Além disso, adicionamos um filtro específico para voz na tabela de operadores, facilitando a visualização e gestão dos atendimentos deste canal. Essas melhorias proporcionam maior controle e visibilidade sobre o desempenho das chamadas, ajudando as equipes a tomarem decisões rápidas e assertivas para melhorar a qualidade do atendimento.

6. Macros automáticos

6.1. Na versão 2.3 do SUITE, implementamos uma melhoria nos macros automáticos de início e fim, que agora suportam o uso de variáveis dinâmicas. É possível incluir o nome do contato ($nome) e o CPF do contato ($cpf) diretamente nas mensagens.

6.2. Essa atualização torna as interações mais personalizadas e profissionais, facilitando a automação e garantindo uma comunicação mais eficaz e direcionada.

7. Filtros do sistema

7.1. Nesta atualização do SUITE, aprimoramos todos os filtros do sistema na tela de gestor, proporcionando uma experiência mais eficiente e ágil.

7.2. Essas melhorias tornam a segmentação e a busca de informações mais rápidas e precisas, permitindo que os gestores localizem dados essenciais com facilidade, mesmo em cenários com alto volume de informações.

Correção de bugs

Tela de atendimento:

Corrigido um erro em que alguns atendimentos apareciam como em fila, mesmo estando alocados para operadores.
Resolvido um problema em que alguns chats apareciam como “sessão expirada”, mesmo quando ainda ativos.
Corrigido um erro no contador de notificações de chat.
Corrigido um bug que fazia a tela quebrar ao buscar o histórico de atendimento pelo nome do cliente, que não estava sendo localizado corretamente.
Resolvido um problema em que usuários do tipo administrador não conseguiam assumir chats.

Usuários:

Corrigido um erro em que a notificação de usuário e e-mail já cadastrados não estava sendo exibida corretamente.

SLA:

Resolvido um problema em que o SLA não estava funcionando corretamente em algumas situações.

Feriados:

Corrigido um problema que impedia o cadastro de feriados personalizados.

Tabulação:

Resolvido um problema que impedia a exclusão de uma tabulação.

HSM:

Corrigido um problema que impedia a reabertura da sessão de disparo de HSM.