Conheça as Novidades da Versão 2.6 do Suite
Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Novidades
1. Permissionamento do operador
1.1. Na versão 2.6 do SUITE adicionamos uma tela dedicada ao permissionamento de arquivos dentro da fila, permitindo que os gestores definam quais tipos de arquivos podem ser enviados e recebidos pelos operadores.
1.2. Essa funcionalidade oferece mais controle e segurança na troca de arquivos, abrangendo a configuração específica para arquivos, imagens, áudios, gravações de áudio, vídeos e links, além de seus respectivos formatos autorizados.
2. Dashboard de HSM
2.1. O Dashboard HSM está de volta! Agora, os usuários contam novamente com uma tela exclusiva para monitoramento de disparos de HSM, com métricas detalhadas sobre os envios realizados, tipos de tabulação e um analítico completo.
2.2. A nova versão traz melhorias significativas, incluindo melhores gatilhos, informações mais performáticas e dados apresentados de forma mais rápida e precisa. Com essa funcionalidade, é possível otimizar estratégias e garantir um monitoramento eficiente e intuitivo dos fluxos.
3. Tela de atendimento
3.1. Na nova versão do SUITE os operadores podem gravar áudios diretamente na tela de atendimento e enviá-los aos clientes em todos os dispositivos, incluindo aqueles com sistema operacional IOS.
3.2. Essa novidade introduz um nível maior de customização e praticidade na troca de informações, permitindo que ideias mais elaboradas sejam comunicadas de forma eficiente e compreensível.
3.3. Com essa melhoria, o suporte ganha mais fluidez e um toque pessoal, aprimorando a satisfação tanto dos colaboradores quanto dos usuários atendidos.
Ainda mais melhorias!
Usuários:
Agora, ao modificar a senha de um usuário desabilitado, o processo foi aprimorado para garantir mais clareza e segurança. Essa melhoria evita inconsistências e assegura que a redefinição seja feita de forma controlada e eficiente pelos gestores.
Sistema Geral:
Realizamos diversas otimizações de performance em múltiplas telas do sistema, reduzindo o tempo de carregamento e melhorando a fluidez da navegação. Essas melhorias proporcionam uma experiência mais ágil e responsiva para todos os usuários, aumentando a eficiência no uso diário do SUITE.
Correção de Bugs
Tela de atendimento:
- Corrigido um problema em que o chat interno não funcionava corretamente.
- Resolvido um erro em que o chat interno continuava aparecendo para empresas que o tinham desabilitado, em determinadas situações.
- Corrigido um problema no histórico de atendimento, em que nomes com caracteres especiais não eram filtrados corretamente.
- Resolvido um erro que permitia transferências para departamentos com limite excedido.
- Corrigido um problema em que, ao salvar um novo contato, o número de origem não era vinculado corretamente ao CPF/CNPJ.
- Resolvido um problema no contador de chats, em que o número de chats triplicava ao fazer login.
Pesquisa de satisfação:
- Corrigido um problema que impedia a alteração ou criação do componente.
Resposta Whatsapp:
- Corrigido um problema em que as respostas automáticas às macros não apareciam na tela de atendimento.
Contatos:
- Corrigido um problema que ao criar um contato não estava sendo anexado o número ao CPF.