Conheça as Novidades da Versão 2.8 do Suite
Dedicamos esforços significativos para implementar diversas melhorias e desenvolver uma nova versão, com o objetivo contínuo de proporcionar a mais alta qualidade de experiência aos nossos usuários.
Novidades
1. Bilhetagem
1.1. Para garantir maior controle e transparência no uso do sistema, implementamos um novo modelo de permissionamento de licença:
- Empresas: Agora, cada empresa pode definir licenças específicas – Híbrida, Voz e Texto – além de configurar o número de acessos simultâneos.
- Filas: As filas passam a seguir as licenças atribuídas à empresa, garantindo que os acessos sejam concedidos de forma organizada e coerente. Empresas com licença exclusiva de Texto não poderão criar filas de Voz e vice-versa, por exemplo.
- Usuário: Cada usuário recebe uma licença correspondente, determinando se ele pode ou não fazer login no sistema.
1.2. Além disso, para dar mais visibilidade ao consumo dessas licenças, criamos uma nova aba dedicada dentro do módulo Financeiro, onde os gestores podem acompanhar detalhadamente o uso dos acessos.
1.3. Com essa funcionalidade, é possível monitorar a distribuição e consumo das licenças, garantindo melhor planejamento e otimização dos recursos da empresa.
2. Integração Movidesk
2.1. Na versão 2.8 do SUITE a tela de integração com o Movidesk conta com novas opções de permissionamento, configuradas dentro do modal de configurações. É possível definir quais restrições serão aplicadas, incluindo: restrição de emojis, pausa e logoff, exibição de tickets e transferência.
2.2. Ainda nessa versão, introduzimos os macros para a tela de tickets, trazendo mais praticidade e automação para a gestão.
2.3. Além disso, o campo de previsão de solução é exibido em cores diferentes, facilitando a visualização do status em relação à data cadastrada:
- Verde: dentro da data prevista;
- Amarelo: no dia do vencimento;
- Vermelho: data vencida.
2.4. Adicionalmente implementamos a funcionalidade de ordenar tickets por data de abertura, permitindo uma organização mais eficiente e prática dos atendimentos.
3. Chamada de Voz
3.1. Agora, usuários do tipo gestor podem entrar em chamadas de voz dos operadores pela tela de Real Time, utilizando o modo sussurro. Essa funcionalidade permite que o gestor acompanhe o atendimento sem interromper a conversa, oferecendo suporte discreto e em tempo real.
3.2. Isso facilita a orientação e o feedback imediato, melhorando a qualidade do atendimento e permitindo uma gestão mais eficiente das interações.
Ainda mais melhorias!
Fluxo:
- Melhoramos a performance e o desempenho da tela, proporcionando uma navegação mais rápida e eficiente.
Macro:
- Adicionamos uma nova variável de macro que permite enviar apenas o primeiro nome do operador.
Plano de transferência:
- Agora é possível filtrar os dados por disparos realizados via API, facilitando a análise e o acompanhamento. Além disso, o painel mostra qual é a tabulação mais utilizada, ajudando a identificar padrões e otimizar processos.
Dashboard HSM:
- Melhoramos a performance e o desempenho da tela, tornando a navegação mais fluida. Além disso, adicionamos um filtro por tipo de disparo, permitindo uma análise mais segmentada.
Financeiro:
- Foi incluído um novo filtro por tipo de disparo, permitindo diferenciar envios feitos via API ou de forma manual.
HSM + Atendimento:
- Agora, ao visualizar os disparos vinculados a um atendimento, será exibido o nome da tabulação mais utilizada, em vez do tipo de tabulação, proporcionando mais clareza nos dados.
Correção de Bugs
Fluxo:
- Corrigido um problema em que alguns fluxos não estavam sendo salvos corretamente.
Usuários:
- Resolvido um problema em que algumas mensagens de erro não estavam sendo exibidas corretamente na tela de usuários.
HSM:
- Corrigido um erro no status de disparos de HSM.