Damos as boas-vindas à atualização 2.23!
Conheça as novidades da 2.23: esta entrega traz evoluções em relatórios analíticos, novos recursos para Instagram, melhorias na operação de atendimento, refinamentos em monitoria e histórico, além de ajustes importantes de eficiência e estabilidade. Nesta versão, você confere novas possibilidades de análise, mais flexibilidade para as filas e avanços que tornam o SUITE ainda mais completo no dia a dia. 🚀
1. Relatório Analítico de SMS
NOVO!
Na versão 2.23 do SUITE, foi adicionado um novo Relatório Analítico de SMS, oferecendo uma visão completa dos disparos realizados e um acompanhamento alinhado ao padrão dos demais relatórios analíticos da plataforma.
O processo de exportação de relatórios menores também foi reestruturado para reduzir o tempo de processamento. A melhoria não se aplica ao relatório Analítico de Operadores, e exportações acima de 80 MB permanecem sem alteração de desempenho.
2. Canal Instagram
NOVO!
Agora é possível integrar e gerenciar contas do Instagram diretamente no SUITE, permitindo realizar cadastro, edição e exclusão das contas na aba Canais.
Mensagens enviadas pelos usuários iniciam automaticamente o fluxo configurado, possibilitando atendimento em tempo real, com identificação do canal e registro do chat ativo.
O sistema também realiza o controle da janela de 24 horas, renovando ou bloqueando envios conforme as regras do canal e registrando as sessões em relatório.
Além disso, o construtor de fluxos passa a contar com o componente Instagram – Enviar Menu, que permite o envio de mensagens interativas, com validação de limites e controle de tempo de resposta.
3. Script de Atendimento e Material de Apoio
NOVO!
Agora é possível cadastrar scripts de atendimento específicos para cada fila, permitindo incluir orientações e informações importantes para o operador, como saudações ou instruções de abordagem.
Também é possível adicionar materiais de apoio diretamente nas filas, auxiliando os operadores durante o atendimento. A funcionalidade permite anexar arquivos em PDF e imagens, que podem ser visualizados diretamente na tela de atendimento. Para outros tipos de arquivo, o operador poderá realizar o download do material quando necessário.
4. Tela Rica
NOVO!
Agora é possível salvar informações coletadas pelo componente Pergunta e Encaminha em filas específicas.
Dessa forma, os dados armazenados nas variáveis podem ser exibidos na tela do operador, dentro das informações de contato do chat em atendimento, facilitando o acesso às respostas fornecidas pelo cliente durante o fluxo.
5. Balanceamento entre Filas
NOVO!
Ao habilitar essa opção na edição de uma fila, o sistema passa a considerar o último atendimento do agente em qualquer fila vinculada a ele, e não apenas na fila atual.
Com isso, o cálculo de ociosidade passa a ser compartilhado entre as filas que estiverem com essa configuração ativada, garantindo uma distribuição mais equilibrada dos atendimentos entre os operadores.
6. V2 do NXTickets
NOVO!
A integração com o NXTicket, adicionada na atualização anterior, foi aprimorada nesta versão.
Agora o NXTicket passa a operar em uma versão mais atualizada, com novas funcionalidades e melhorias, sendo disponibilizado como um produto externo ao SUITE, mantendo sua integração com a plataforma para suporte às rotinas de atendimento.
7. Exportação de Acessos Simultâneos
NOVO!
Agora é possível realizar a exportação do pico de acessos simultâneos na tela de Acessos Simultâneos, considerando qualquer dia D-1.
A exportação apresenta a lista completa de usuários que estavam logados no momento do pico, facilitando análises de uso e auditoria de acessos ao sistema.
8. Histórico de Atendimento
NOVO!
O Histórico de Atendimento recebeu melhorias gerais de experiência, tornando a navegação e a consulta mais simples e eficientes.
Também foram incluídos novos canais na visualização do histórico, além da adição de um novo filtro por Chat ID, facilitando a busca por atendimentos específicos.
9. Permissão e Tela de Grupos
NOVO!
Foram adicionadas novas funcionalidades ao controle de permissões de usuários, ampliando as possibilidades de configuração de acesso.
A tela de Grupos também recebeu ajustes na nomenclatura das permissões e pequenas melhorias visuais, tornando os campos mais claros e facilitando a gestão das permissões.
10. Monitoria de Voz
NOVO!
Foi adicionado o filtro de visualização “30 minutos”, que permite segmentar os dados em intervalos de meia hora no gráfico Chamadas x Nível de Serviço e na tabela Intenções Cadastradas.
Além disso, foi incluída a nova coluna Abandono (10 a 20 segundos), que exibe a quantidade de chamadas abandonadas dentro desse intervalo de tempo.
11. Tipo de Chamada
NOVO!
Agora está disponível, nos relatórios de Atendimento, Fluxo e Unificado, o novo filtro por tipo de chamada.
Com ele, é possível segmentar os registros conforme a origem da chamada, como manual, receptiva ou jornada, facilitando análises mais específicas dos atendimentos.
Todas as melhorias de eficiência:
Analítico
- Disponível nos relatórios de Atendimento, Fluxo e Unificado, permitindo filtrar registros por tipo de chamada, como manual, receptiva e jornada.
Analítico de HSM
- A coluna ID de Carga passa a representar o ID da importação de contatos, facilitando a rastreabilidade.
- A coluna Origem de Disparo, no WhatsApp Business, agora exibe o número do disparo mesmo quando não há resposta do cliente.
SUITE External API
- Inclusão de novas funcionalidades no controle de permissões de usuários, com ajustes na nomenclatura das funcionalidades na tela de Grupos e melhorias visuais para tornar os campos mais claros.
Refatoração da Exportação Analítica
- Reestruturação do processo de exportação de relatórios menores (até 80 MB) para reduzir o tempo de processamento, mesmo em cenários de alta fila de solicitações.
- A melhoria não se aplica ao relatório Analítico de Operadores, e exportações acima de 80 MB permanecem sem alteração de desempenho.
Informações de Chat
- Ao transferir um fluxo para outro fluxo inexistente ou excluído, o sistema agora informa claramente a inconsistência e o destino aplicado (fluxo de erro ou saída).
- Reorganização das abas e definição por fila, permitindo especificar onde cada campo será exibido.
Histórico de Atendimento
- Melhoria geral na experiência de uso, com inclusão de novos canais e novo filtro por Chat ID.
- Novo campo “Habilitar notificação de mensagens no chat”, permitindo que webhooks de terceiros validem sempre que o cliente receba uma nova mensagem (Operador, Macro ou SLA).
Melhorias de Performance
- Filas: inclusão de Supervisor e Gestor, garantindo maior confiabilidade no vínculo desses perfis.
- Importação Massiva: otimização na importação de Tags, Pausas e Usuários, com melhor tratamento de erros.
- SLA: melhorias na performance e na precisão do cálculo e monitoramento dos prazos de atendimento.
- Sessão Zenvia e Meta: reestruturação do controle de sessões, garantindo maior consistência nas regras de bloqueio e renovação.
Todas as correções da versão:
Componente Lista
- Correção no salvamento de tags anexadas.
- Correção na exibição do cabeçalho.
WhatsApp Business
- Correção de inconsistências no cadastro do canal em algumas situações.
Tags
- Correção de problema visual ao alterar o tipo de tag.
Pausa Tabulação
- Correção de alerta de finalização indevido após o encerramento da pausa.
- Reformulação da lógica de pausa de tabulação para evitar erros em transferências.
Voz
- Correção de chamadas atendidas registradas como BOT.
- Correção de classificação incorreta de chamadas abandonadas.
- Correção na tabulação de chamadas de voz.
Fluxos
- Transferências por fluxo e ID limitadas à mesma empresa.
Webchat
- Correção que impedia a exclusão de canais adicionais (WhatsApp e Telegram).
Disparo de HSM
- Correção que permitia disparos com layouts sem importação.
Disparo de HSM via API Externa
- Correção que permitia envio com variáveis de template não preenchidas.
Cadastro de Empresa
- Correção que impedia novas empresas de cadastrar contatos.
Exportação de Chats
- Correção de mensagens que quebravam o PDF exportado.
API de Contatos / Tela de Atendimento – Detalhes do Contato
- Correção no salvamento do número do contato.
- Correção de atendimentos de voz sem dados do contato.
A versão 2.23 estará disponível em 19/03/2026.
Seu feedback é bem-vindo e nos ajuda a priorizar as próximas melhorias.