Tradução em tempo real: dos fones da Apple ao atendimento da sua empresa 

 

Na última semana, a Apple chamou atenção ao anunciar os novos AirPods com recurso de tradução simultânea. Usando IA embarcada, o fone capta a fala em um idioma e entrega ao usuário a tradução instantânea, com baixa latência e fluidez de conversa. É a promessa de que, em breve, barreiras de idioma deixarão de ser desculpa para não se comunicar.

Esse movimento reflete uma tendência maior: a globalização das interações mediada por IA. Cada vez mais, consumidores esperam que a tecnologia faça a ponte entre idiomas, culturas e contextos, não só em viagens internacionais, mas em situações do dia a dia, como suporte técnico, serviços digitais ou até compras online.

A Smart NX segue acompanhando as maiores atualizações do mercado, e no Suite, nosso software, essa transformação já chegou. Desde a versão 2.16, é possível habilitar tradução simultânea de mensagens por IA diretamente nas configurações da empresa. 

O motor de inteligência artificial da OpenAI garante flexibilidade e qualidade, e traduz conversas em tempo real dentro do próprio atendimento, preservando o histórico e permitindo que agentes, bots e copilotos conversem com clientes em qualquer idioma sem ruído.

Confira o funcionamento da nova função no vídeo abaixo:

 

Além de expandir o alcance das operações, a tradução simultânea traz ganhos diretos de eficiência: menos tempo gasto explicando, menos falhas de interpretação, menos retrabalho. E, segundo pesquisa da IntouchCX, empresas que adotam tradução em tempo real registram queda de até 30% no tempo médio de atendimento (AHT) e maior taxa de resolução no primeiro contato. 

Em outras palavras: o que nos fones da Apple ainda soa como inovação futurista, no atendimento já é diferencial competitivo. A pergunta é: sua empresa está pronta para falar a língua de todos os clientes, em tempo real?