As novas tecnologias e a utilização cada vez mais comum de smartphones ocasionaram mudanças no comportamento do consumidor. Hoje, ele compartilha, cria, sugere, pesquisa e tem uma voz cada vez mais ativa.

Com essa evolução, o consumidor passou a ter diversas ferramentas para gerar sua própria mídia e expressar sua opinião de forma cada vez mais instantânea.

Essa mudança acabou gerando uma necessidade maior de imediatismo com relação ao retorno do atendimento, fazendo com que muitas empresas tenham se atentar a esta questão.

Agora, os consumidores passaram a ser conectados uns aos outros e a possuir as informações sobre o produto na palma da mão. Com essas informações, eles se tornaram mais criteriosos e exigentes, tornando o atendimento ainda mais importante em sua decisão de compra.

O consumidor de hoje anseia cada vez mais por praticidade e agilidade nos processos de atendimento. Por isso, empresas que prestam um pronto atendimento conseguem:

• Melhorar a experiência do cliente;
• Aproximar o cliente da marca;
• Aumentar a possibilidade de fidelização do cliente;
• Melhorar o relacionamento do cliente com a empresa.

Um bom atendimento está diretamente ligado à satisfação do cliente e as marcas que utilizam corretamente as novas ferramentas de comunicação e oferecem produtos que atendam às expectativas criam um vínculo mais duradouro com o cliente e os tornam sua maior mídia.

E na sua empresa? Como funciona o atendimento com este novo perfil de consumidor?

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