Central IP PBX: Por que minha empresa precisa de uma?
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Buscar soluções práticas, capazes de reduzir os custos de telefonia e otimizar a produtividade na empresa é uma tarefa constante do empreendedor de sucesso.
Hoje, você vai conhecer uma maneira de aumentar a eficiência do seu negócio por meio de uma Central IP PBX. Essa ferramenta costuma gerar dúvidas em relação ao que é e como ela se integra as operações.
Preparamos esse artigo, para que você conheça melhor essa solução e saiba como ela vai aumentar o desempenho do seu negócio. Continue acompanhando!

 

O que é uma Central IP PBX e para que serve?

O IP PBX, ou Internet Private Branch Exchange, é uma solução composta por ramais telefônicos que são implantados fora da rede telefônica pública, podendo ser utilizados também em redes móveis.
Diferente da modalidade tradicional, conhecida como PBX ou PABX, o IP PBX é uma verdadeira revolução no universo do call center, pois oferece transmissão via IP (protocolo de internet) com ramais e filas de atendimento ilimitados. Exemplos: telefones IP, softphones e outros, permitindo ainda integrar vídeo, áudio e comunicação por mensagens instantâneas.

 

Tudo isso pode ser feito através de sua rede de computadores atual (TCP/IP), conectada a rede de telefonia pública.
Como todo o processo é operado 100% no digital, as soluções de IP PBX oferecem dezenas de vantagens para empresas que precisam de uma estrutura de atendimento. Até empresas que querem dar um upgrade e melhorar a qualidade dos serviços de telefonia atual, poderão reduzir drasticamente a complexidade de sua operação e principalmente: reduzir muito os seus custos.

 

Expanda o número de ramais de sua operação

Equipes de atendimento, sejam elas focadas em processo de venda, cobranças ou somente atendimento (SAC), geralmente escalam ou reduzem a quantidade de ramais e precisam de muita agilidade neste processo.

 

É comum quando precisamos de novos pontos ou extensões telefônicas um investimento caro em hardware, e há casos que pode ser preciso um sistema de telefonia totalmente novo o que não ocorre com um sistema de telefonia IP, pois tudo é feito através de softwares.

 

9 Motivos para implantar uma Central IP PBX em sua empresa

Ao implantar um sistema IP PBX, você pode configurá-lo para utilizar todos os recursos disponíveis para gerenciar as suas ligações, de acordo com o que a sua empresa propõe — na versão tradicional não é possível personalizar.

 

Conheça outras motivos para modernizar o call center na sua empresa por meio de uma Central IP PBX:

 

Tecnologia modulada

O sistema IP PBX foi desenvolvido para atender à demanda das empresas que buscam soluções inteligentes. Você não vai precisar adquirir novos softwares ou equipamentos ao implantar uma Central IP PBX, pois ele foi criado especialmente para dar conta de todas as necessidades da sua empresa com eficiência e praticidade.

 

A plataforma possui controle de filas de espera, das ligações, das escutas e conferências, enfim, oferece um gerenciamento de toda a operação no mesmo ambiente, em tempo real.

 

Facilidade de implementação

A implantação de um projeto IP PBX é de baixa complexidade, reduzindo riscos com a contratação de profissionais especialistas em tecnologias exclusivas de um fornecedor. Neste caso, sua empresa ganha na redução do custo de implantação.

 

Interface web

 Como tudo está no digital, a interface e painel de controle de um IP PBX é 100% web, de forma que manter a rede disponível e mudanças podem ser feitas em tempo real e a distância

 

Redução Imediata de Custos

A tecnologia VOIP é a principal responsável pela redução de custos em uma Central IP PBX. Do inglês Voice over Internet Protocol, VOIP é a voz sobre IP, ou seja, a voz é transformada em dados por meio do IP com a ajuda de um programa de computador. Tudo funciona com o acesso à internet, sem a necessidade de utilizar as linhas telefônicas tradicionais.

 

Se sua empresa possui filiais em cidades e até estados diferentes, o custo de ligação normal e até ligações internacionais se torna muito caro. Na telefonia IP conectar filiais numa mesma rede é simples e muito barato, permitindo criar rotas específicas para tipos de ligações.

 

Infraestrutura mais simples

O IP PBX necessita de um ambiente de infra bem mais simples, permitindo a conexão direta dos aparelhos na sua rede de computadores. Sem fiação especifica e ainda podendo ser usado de forma wireless.

 

Monitoramento e Controle

Nessa modalidade de ligação, é possível acompanhar o desempenho dos operadores. Isso significa que você pode ter uma vista aérea da qualidade dos serviços prestados pela sua empresa. Outra vantagem é poder minimizar ou remediar possíveis falhas de gerenciamento, antes que elas se transformem em um problema maior.

 

Além disso, com esse monitoramento, é possível melhorar a qualidade e performance de sua equipe através de relatórios gerenciais que apoiarão os gestores da empresa.

 

Peter Drucker, famoso administrador, dizia que “o que pode ser medido, pode ser melhorado”. E é exatamente isso que o sistema IP PBX permite, pois ele deixa você sempre muito bem informado sobre todo o funcionamento da sua central telefônica.

 

Utilização Móvel

Permite criar ramais moveis integrados ao seu notebook ou até celular, permitindo realizar ligações similar ao Skype.

 

Integração com sistemas

É possível integrar o seu IP PBX com ERPs e CRM, aumentando a potência e funcionalidades da sua solução de atendimento, criando fluxos de atendimento, registros personalizados e workflows eficientes de atendimento.

 

Aumento da produtividade

A praticidade que é proporcionada pelas funcionalidades do sistema IP PBX contribui para o aumento significativo na produtividade da empresa. Com tantos benefícios, ele deixa de ser apenas uma central telefônica e passa a ser um sistema de solução global que inclui, além do call center, sistemas de gestão, CRM e relatórios detalhados de custos.

 

A modalidade de ligação que é trabalhada por uma empresa de call center influencia muito na eficiência da gestão. Se você está pensando em implantar, expandir ou mesmo substituir a tecnologia da sua empresa, não hesite em buscar as soluções inteligentes que uma Central IP PBX pode oportunizar para você.

 

Na sua empresa você já usa a central IP PBX? Tem alguma dúvida ou experiência para compartilhar? Escreva para gente nos comentários.

 

 

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