Hoje vamos compartilhar com você, que acompanha o blog da Smart NX, mais um caso de sucesso de uma empresa que adotou as nossas soluções e teve ótimos resultados.

A parceria de sucesso dessa semana, é com uma empresa que adotou o NX Call Center e o NX CRM há menos de um ano e já transformou a sua rotina, a Garra Sul.

A Garra Sul atua com posições de vendas e atendimento no mercado de telecomunicações. Situada em Curitiba, a empresa preza pela qualidade no relacionamento com seus clientes e está em atuação há mais de 7 anos. Quem conversou com a gente para compartilhar essa história foi o Jean Carlo, diretor comercial da Garra.

A parceria entre a Garra Sul e a Smart NX começou na busca por crescimento. A Garra queria atender uma quantidade maior de clientes, para isso, decidiu ampliar o tamanho da empresa e a quantidade de posições de atendimento. Mas a empresa percebeu que apenas expandir não seria suficiente, era preciso crescer com qualidade, como contou o Jean Carlo.

A Garra Sul precisava de uma solução para automatizar os fluxos e as campanhas de sua operação, aumentar a produtividade dos agentes, e também para organizar e acompanhar sua base de clientes. E foi na procura dessa solução que a Garra encontrou a Smart NX.

Existem várias soluções no mercado para ajudar na gestão do call center, o Jean Carlo contou para gente porque a Garra Sul escolheu as soluções da Smart: “A Smart NX se mostrou mais preparada tanto em ferramentas e tecnologia, quanto no alto grau de comprometimento de todo o seu time junto ao cliente. ”

Com a implementação do NX Call Center e do NX CRM, trabalhando de forma integrada, a Garra Sul conseguiu acompanhar de perto o trabalho de cada agente, gerando relatórios e analisando o desempenho de cada um. Também foi possível identificar os pontos da operação que precisavam de melhorias e otimizações.

Além disso, com todas as informações e interações dos clientes registradas e bem organizadas, o fluxo comercial ficou mais eficiente. O desencontro de informações e o retrabalho deixaram de fazer parte da rotina da Garra Sul.

Nesse cenário, seria impossível ter resultados negativos. O Jean explica como as soluções da Smart ajudaram a Garra a crescer: “A solução de CRM com Call Center da Smart NX permitiu dobrar a quantidade de ligações diárias de cada PA, com isto aumentamos em 50% nosso resultado.”

O Jean também contou para gente qual ele considera ser o diferencial da Smart, que contribui para tanto sucesso e bons resultados nessa parceria:

“O grande diferencial da Smart NX é o comprometimento do seu time junto ao cliente e o pronto atendimento no suporte. Todas as vezes que recorremos ao suporte sempre fomos atendidos de imediato e com muita competência e profissionalismo por seus colaboradores.” Jean Carlo, Diretor Comercial.

Se você também quer transformar a operação do seu call center e gerar mais resultados, conheça as soluções da Smart NX. Nossos especialistas estão prontos para te ouvir e oferecer o melhor para as necessidades da sua empresa. 

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