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Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

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O relatório anual Internet Trends 2017 foi apresentado durante o Code Conference, evento referência na área de tecnologia digital, organizado pela Vox Media. Elaborado por… Continue a ler »Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

Chatbot no contact center: a evolução do chat online

Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem crescido exponencialmente, isso porque a multiplicidade de canais exigiu que os contact centers encontrassem maneiras de se adaptar aos diversos canais e formas de contato.

O principal desafio foi estruturar um atendimento para os meios digitais que permitissem respostas instantâneas. Dessa forma, os chats foram ganhando cada vez mais espaço e hoje são peça fundamental dentro de qualquer contact center.

Nesse post você vai entender melhor como o chatbot online funciona dentro de um contact center multicanal e  as vantagens que essa ferramenta tem oferecido ao mercado.

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SAC 3.0: quais as principais vantagens para a sua empresa?

Conforme o perfil do consumidor muda, o atendimento ao cliente também precisa evoluir para condizer com as novas demandas.

Os consumidores estão mais conectados, pesquisam mais e compartilham suas experiências com empresas em tempo real, e aquelas organizações que não observarem esse movimento ficarão para trás no mercado. Por isso, o SAC 3.0 é tão importante.

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