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SAC: não basta atender, é preciso encantar!

Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impacto de suas ações nas demais áreas da empresa: no relacionamento, fidelização e conversão de detratores.

Se você lida com um público, precisa ter pessoas focadas em atender as necessidades dele. Essa é a visão que um bom gestor deve ter da sua área de SAC, onde a menor ação pode ter um grande impacto.

Nesse post vamos falar sobre a mudança que o SAC vem sofrendo mudanças ao longo do tempo e como as empresas têm se adaptado à essa nova realidade.

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Entenda as diferenças entre URA Ativa e URA Receptiva

Antes de tudo é preciso entender o que é URA. A URA ou unidade de resposta audível é uma ferramenta que permite o atendimento automático das chamadas telefônicas, possibilitando a interação com o cliente através de um menu de opções selecionáveis por números digitados no telefone. Ou seja, com a automatização dessa função sua empresa consegue reduzir custos na área de atendimento ao cliente.

Esse tipo de sistema foi criado para atender às demandas de bancos, para que seus clientes pudessem acessar os saldos das suas contas, contudo, em função dos custos houve a restrição de sua utilização por um tempo. Após a década de 70 esse equipamento ficou mais acessível e evoluído, podendo ser integrado com a internet.

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Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?

Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao acesso à internet, que permitiu que as pessoas pesquisem com maior facilidade sobre as empresas que pretendem contratar.

Dentro de um contexto como esse passa a fazer cada vez mais sentido, para os mais variados segmentos de negócio, a lógica que diz que é muito mais fácil e barato manter um cliente atual, do que conquistar um novo.>

É justamente para isso que existe a metodologia do marketing de retenção, ou seja, o trabalho feito para engajar e manter os clientes já conquistados pela empresa. Neste post vamos te mostrar o que é e como você pode utilizar o marketing de retenção no call center na sua estratégia de comunicação dentro do call center.

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Pronto para transformar o
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