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SAC: não basta atender, é preciso encantar!

  • por Marketing
  • 10 de abril de 2017

Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impacto de suas ações nas demais áreas da empresa: no relacionamento, fidelização e conversão de detratores.

Se você lida com um público, precisa ter pessoas focadas em atender as necessidades dele. Essa é a visão que um bom gestor deve ter da sua área de SAC, onde a menor ação pode ter um grande impacto.

Nesse post vamos falar sobre a mudança que o SAC vem sofrendo mudanças ao longo do tempo e como as empresas têm se adaptado à essa nova realidade.

Continue a ler »SAC: não basta atender, é preciso encantar!

Chatbot no contact center: a evolução do chat online

  • por Marketing
  • 12 de janeiro de 2017
  • 4 comentários

Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem crescido exponencialmente, isso porque a multiplicidade de canais exigiu que os contact centers encontrassem maneiras de se adaptar aos diversos canais e formas de contato.

O principal desafio foi estruturar um atendimento para os meios digitais que permitissem respostas instantâneas. Dessa forma, os chats foram ganhando cada vez mais espaço e hoje são peça fundamental dentro de qualquer contact center.

Nesse post você vai entender melhor como o chatbot online funciona dentro de um contact center multicanal e  as vantagens que essa ferramenta tem oferecido ao mercado.

Continue a ler »Chatbot no contact center: a evolução do chat online

Gestão de vendas: Os segredos para aumentar sua receita

  • por Marketing
  • 24 de agosto de 2016

Uma boa experiência em gestão de vendas demonstra que não basta apenas ofertar seus produtos continuamente e em larga escala, é preciso planejar a abordagem se a empresa quer ter um bom retorno sobre o valor investido.

Continue a ler »Gestão de vendas: Os segredos para aumentar sua receita

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