SAC: não basta atender, é preciso encantar!
Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impacto de suas ações nas demais áreas da empresa: no relacionamento, fidelização e conversão de detratores.
Se você lida com um público, precisa ter pessoas focadas em atender as necessidades dele. Essa é a visão que um bom gestor deve ter da sua área de SAC, onde a menor ação pode ter um grande impacto.
Nesse post vamos falar sobre a mudança que o SAC vem sofrendo mudanças ao longo do tempo e como as empresas têm se adaptado à essa nova realidade.
