contato

Transformação digital: o multicanal no contact center e em sua empresa pode ser a solução?

Como o próprio nome já diz, ser multicanal é estar em vários lugares, disponível para atender as necessidades do cliente! Entretanto, ser multicanal vai muito além de apenas oferecer vários pontos de contato, é também mostrar a preocupação com a experiência do cliente e suas necessidades.

Essa necessidade de ampliar horizontes é fruto da transformação digital que vem quebrando antigos paradigmas do atendimento ao cliente. 

Nesse post você vai conhecer as vantagens da multicanalidade e como tornar o seu contact center mais próximo ao seus clientes.

 

Continue a ler »Transformação digital: o multicanal no contact center e em sua empresa pode ser a solução?

Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?

Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao acesso à internet, que permitiu que as pessoas pesquisem com maior facilidade sobre as empresas que pretendem contratar.

Dentro de um contexto como esse passa a fazer cada vez mais sentido, para os mais variados segmentos de negócio, a lógica que diz que é muito mais fácil e barato manter um cliente atual, do que conquistar um novo.>

É justamente para isso que existe a metodologia do marketing de retenção, ou seja, o trabalho feito para engajar e manter os clientes já conquistados pela empresa. Neste post vamos te mostrar o que é e como você pode utilizar o marketing de retenção no call center na sua estratégia de comunicação dentro do call center.

Continue a ler »Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?

Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?