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Descubra o poder do SMS no call center!

Você já se perguntou se o SMS poderia se tornar uma ferramenta estratégica no call center?

Caso haja alguma dúvida, esse texto vai te mostrar que sim, o SMS pode ser muito bem aproveitado no call center!

Segundo uma pesquisa realizada pela  Mobile Marketing Watch, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%, enquanto outras fontes, como o e-mail, por exemplo, tem apenas uma taxa de abertura de 20%.

Esse potencial de inserção grande é um dos principais motivos para que diversas empresas optem pela utilização dessa ferramenta tão simples e ao mesmo tempo tão eficaz.

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Entenda as diferenças entre URA Ativa e URA Receptiva

Antes de tudo é preciso entender o que é URA. A URA ou unidade de resposta audível é uma ferramenta que permite o atendimento automático das chamadas telefônicas, possibilitando a interação com o cliente através de um menu de opções selecionáveis por números digitados no telefone. Ou seja, com a automatização dessa função sua empresa consegue reduzir custos na área de atendimento ao cliente.

Esse tipo de sistema foi criado para atender às demandas de bancos, para que seus clientes pudessem acessar os saldos das suas contas, contudo, em função dos custos houve a restrição de sua utilização por um tempo. Após a década de 70 esse equipamento ficou mais acessível e evoluído, podendo ser integrado com a internet.

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SAC 3.0: quais as principais vantagens para a sua empresa?

Conforme o perfil do consumidor muda, o atendimento ao cliente também precisa evoluir para condizer com as novas demandas.

Os consumidores estão mais conectados, pesquisam mais e compartilham suas experiências com empresas em tempo real, e aquelas organizações que não observarem esse movimento ficarão para trás no mercado. Por isso, o SAC 3.0 é tão importante.

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Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?

Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao acesso à internet, que permitiu que as pessoas pesquisem com maior facilidade sobre as empresas que pretendem contratar.

Dentro de um contexto como esse passa a fazer cada vez mais sentido, para os mais variados segmentos de negócio, a lógica que diz que é muito mais fácil e barato manter um cliente atual, do que conquistar um novo.>

É justamente para isso que existe a metodologia do marketing de retenção, ou seja, o trabalho feito para engajar e manter os clientes já conquistados pela empresa. Neste post vamos te mostrar o que é e como você pode utilizar o marketing de retenção no call center na sua estratégia de comunicação dentro do call center.

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Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?