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Investir em comunicação interna no call center realmente dá resultado?

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Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão acontecendo dentro de outros departamentos.

Entretanto, muitos gestores se perguntam: investir em comunicação no call center realmente dá resultado?

Nesse post vamos falar da importância de desenvolver uma boa comunicação interna no call center!

 

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Como fazer cobrança pelo telefone

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Como fazer cobrança pelo telefone? Esse é uma das dúvidas que gera mais dúvida e desconforto para quem trabalha em um Call Center. Para saber como driblar situações de incômodo e fazer a cobrança de modo eficiente é necessário que se trace estratégias.

Isso porque, assim como o consumidor tem uma série de direitos previstos por lei, o comerciante também tem normas de proteção jurídica. Nessa perspectiva, os agentes devem estar atentos e seguir uma série de protocolos para que a cobrança seja feita dentro das leis previstas e seja eficaz.

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Entenda as diferenças entre URA Ativa e URA Receptiva

Antes de tudo é preciso entender o que é URA. A URA ou unidade de resposta audível é uma ferramenta que permite o atendimento automático das chamadas telefônicas, possibilitando a interação com o cliente através de um menu de opções selecionáveis por números digitados no telefone. Ou seja, com a automatização dessa função sua empresa consegue reduzir custos na área de atendimento ao cliente.

Esse tipo de sistema foi criado para atender às demandas de bancos, para que seus clientes pudessem acessar os saldos das suas contas, contudo, em função dos custos houve a restrição de sua utilização por um tempo. Após a década de 70 esse equipamento ficou mais acessível e evoluído, podendo ser integrado com a internet.

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Por que modernizar o Call Center da sua empresa?

É sempre preciso estar um passo à frente. Não existe outra forma de obter sucesso num mercado cada vez mais voraz e competitivo. Mas não basta focar apenas no desenvolvimento de produtos e serviços oferecidos. Todos os setores do seu call center devem evoluir.

O atendimento aos clientes do call center da empresa não costuma estar na primeira página de prioridades das empresas brasileiras. Não à toa costuma ser uma razão comum de insatisfação do público. Logo, torna-se também um elemento de diferenciação para aquelas que fazem um bom serviço. Não cometa esse erro! Modernizar o call center e otimizar esse serviço pode ser um diferencial para o seu negócio.

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Como otimizar a gestão de pessoas no Call Center

Estar à frente de uma equipe de atendimento ao cliente em um call center não é nada fácil. A pressão é constante, porque as equipes trabalham com metas rigorosas, tempo curto e um ambiente de tensão, especialmente quando há clientes insatisfeitos e impacientes do outro lado da linha — o que não é raro de acontecer nesse tipo de serviço.

Nesse contexto, o gestor das equipes de call center tem o grande desafio de lidar com todas essas questões, manter a equipe motivada e trazer os resultados esperados pela empresa. Afinal, ele também tem suas metas a cumprir.

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[Case de Sucesso] Como a Garra Sul aumentou em 50% seus resultados utilizando os sistemas NX Call Center e NX CRM

Hoje vamos compartilhar com você, que acompanha o blog da Smart NX, mais um caso de sucesso de uma empresa que adotou as nossas soluções e teve ótimos resultados.

A parceria de sucesso dessa semana, é com uma empresa que adotou o NX Call Center e o NX CRM há menos de um ano e já transformou a sua rotina, a Garra Sul.

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Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?

Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao acesso à internet, que permitiu que as pessoas pesquisem com maior facilidade sobre as empresas que pretendem contratar.

Dentro de um contexto como esse passa a fazer cada vez mais sentido, para os mais variados segmentos de negócio, a lógica que diz que é muito mais fácil e barato manter um cliente atual, do que conquistar um novo.>

É justamente para isso que existe a metodologia do marketing de retenção, ou seja, o trabalho feito para engajar e manter os clientes já conquistados pela empresa. Neste post vamos te mostrar o que é e como você pode utilizar o marketing de retenção no call center na sua estratégia de comunicação dentro do call center.

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