gestão call center

Por que modernizar o Call Center da sua empresa?

É sempre preciso estar um passo à frente. Não existe outra forma de obter sucesso num mercado cada vez mais voraz e competitivo. Mas não basta focar apenas no desenvolvimento de produtos e serviços oferecidos. Todos os setores do seu call center devem evoluir.

O atendimento aos clientes do call center da empresa não costuma estar na primeira página de prioridades das empresas brasileiras. Não à toa costuma ser uma razão comum de insatisfação do público. Logo, torna-se também um elemento de diferenciação para aquelas que fazem um bom serviço. Não cometa esse erro! Modernizar o call center e otimizar esse serviço pode ser um diferencial para o seu negócio.

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4 dicas para melhorar a Gestão de Call Center

Fazer a gestão de call center é um desafio diário. Afinal, o objetivo principal do trabalho do gestor é se certificar de que os serviços estão sendo tratados de uma forma profissional, eficiente, correta, enfim, de que a operação está otimizada e focada na qualidade. Por isso, este profissional está constantemente sob pressão e estresse.

A boa notícia é que há uma série de práticas e hábitos que o gestor pode lançar mão para melhorar a gestão do call center e assim conseguir mais produtividade e qualidade de serviços da sua equipe.

É o que mostraremos a seguir: 4 dicas para melhorar sua gestão de call center. Acompanhe!Continue a ler »4 dicas para melhorar a Gestão de Call Center

Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?

Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao acesso à internet, que permitiu que as pessoas pesquisem com maior facilidade sobre as empresas que pretendem contratar.

Dentro de um contexto como esse passa a fazer cada vez mais sentido, para os mais variados segmentos de negócio, a lógica que diz que é muito mais fácil e barato manter um cliente atual, do que conquistar um novo.>

É justamente para isso que existe a metodologia do marketing de retenção, ou seja, o trabalho feito para engajar e manter os clientes já conquistados pela empresa. Neste post vamos te mostrar o que é e como você pode utilizar o marketing de retenção no call center na sua estratégia de comunicação dentro do call center.

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