Gestão

Como fazer cobrança pelo telefone

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Como fazer cobrança pelo telefone? Esse é uma das dúvidas que gera mais dúvida e desconforto para quem trabalha em um Call Center. Para saber como driblar situações de incômodo e fazer a cobrança de modo eficiente é necessário que se trace estratégias.

Isso porque, assim como o consumidor tem uma série de direitos previstos por lei, o comerciante também tem normas de proteção jurídica. Nessa perspectiva, os agentes devem estar atentos e seguir uma série de protocolos para que a cobrança seja feita dentro das leis previstas e seja eficaz.

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Tudo que você precisa saber sobre o planejamento do call center

Não é difícil ler artigos que descrevem um call center como uma empresa independente dentro de uma outra totalmente diferente. Isto porque seja qual for o setor de atuação, ter uma central de atendimento ao cliente é essencial para qualquer negócio, mas ela tem legislações, vocabulários, perfil profissional e demandas específicas que determinam o seu sucesso.

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