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Como controlar da jornada dos operadores de call center?

Que os call centers surgiram como uma ótima solução para manter um canal direto de comunicação entre empresas e clientes, todos sabemos. Mas você sabia que a maneira como você gerencia a jornada dos operadores de sua central implica diretamente nos resultados da empresa?

Para saber como evitar cometer erros no gerenciamento da escala de seus operadores de call center, transformar sua central em um ótimo ambiente de trabalho para os colaboradores e, ao mesmo tempo, lucrativo para a empresa, acompanhe o texto a seguir!
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