multicanal

Transformação digital: o multicanal no contact center e em sua empresa pode ser a solução?

Como o próprio nome já diz, ser multicanal é estar em vários lugares, disponível para atender as necessidades do cliente! Entretanto, ser multicanal vai muito além de apenas oferecer vários pontos de contato, é também mostrar a preocupação com a experiência do cliente e suas necessidades.

Essa necessidade de ampliar horizontes é fruto da transformação digital que vem quebrando antigos paradigmas do atendimento ao cliente. 

Nesse post você vai conhecer as vantagens da multicanalidade e como tornar o seu contact center mais próximo ao seus clientes.

 

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SAC 3.0: quais as principais vantagens para a sua empresa?

Conforme o perfil do consumidor muda, o atendimento ao cliente também precisa evoluir para condizer com as novas demandas.

Os consumidores estão mais conectados, pesquisam mais e compartilham suas experiências com empresas em tempo real, e aquelas organizações que não observarem esse movimento ficarão para trás no mercado. Por isso, o SAC 3.0 é tão importante.

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Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?