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Descubra o poder do SMS no call center!

Você já se perguntou se o SMS poderia se tornar uma ferramenta estratégica no call center?

Caso haja alguma dúvida, esse texto vai te mostrar que sim, o SMS pode ser muito bem aproveitado no call center!

Segundo uma pesquisa realizada pela  Mobile Marketing Watch, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%, enquanto outras fontes, como o e-mail, por exemplo, tem apenas uma taxa de abertura de 20%.

Esse potencial de inserção grande é um dos principais motivos para que diversas empresas optem pela utilização dessa ferramenta tão simples e ao mesmo tempo tão eficaz.

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Chatbot no contact center: a evolução do chat online

Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem crescido exponencialmente, isso porque a multiplicidade de canais exigiu que os contact centers encontrassem maneiras de se adaptar aos diversos canais e formas de contato.

O principal desafio foi estruturar um atendimento para os meios digitais que permitissem respostas instantâneas. Dessa forma, os chats foram ganhando cada vez mais espaço e hoje são peça fundamental dentro de qualquer contact center.

Nesse post você vai entender melhor como o chatbot online funciona dentro de um contact center multicanal e  as vantagens que essa ferramenta tem oferecido ao mercado.

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[Case de Sucesso] Veja como o suporte da Smart NX conquistou a Rede Saúde Total

No artigo da Parceira de Sucesso de hoje, você que acompanha o blog da Smart NX, vai conhecer uma história que reforça o nosso lema: foco no cliente.

Aqui na Smart NX todos trabalham com um único objetivo: suprir com qualidade todas as necessidades de cada cliente. E nos departamentos que lidam diretamente com o público, como o suporte e implantação, é ainda mais fácil perceber isso.

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Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?