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Investir em comunicação interna no call center realmente dá resultado?

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Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão acontecendo dentro de outros departamentos.

Entretanto, muitos gestores se perguntam: investir em comunicação no call center realmente dá resultado?

Nesse post vamos falar da importância de desenvolver uma boa comunicação interna no call center!

 

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Absenteísmo no Call Center: os segredos para reduzi-lo

Seja qual for o porte ou a área de atuação de uma empresa, o capital humano é fundamental para o sucesso. Afinal, são as pessoas que movem qualquer negócio. Em um call center, o cenário não é diferente. Por melhor que seja a estrutura da operação e o serviço prestado, sem os agentes é impossível ter resultados.

 

E infelizmente, o alto índice de absenteísmo no call center (ausência no ambiente de trabalho) é um dos principais problemas enfrentados pelos gestores e supervisores de call center. Essa ausência, gera um impacto negativo na produtividade da operação, no clima organizacional, no faturamento e na satisfação dos clientes.

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