SAC

Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

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O relatório anual Internet Trends 2017 foi apresentado durante o Code Conference, evento referência na área de tecnologia digital, organizado pela Vox Media. Elaborado por… Continue a ler »Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

PNL no call center: como pode te ajudar a vender mais?

Existem inúmeros estudos acerca do comportamento humano  e as influências que definem as decisões que tomamos. As técnicas criadas a partir desses estudos tem revolucionado a forma com que diversos vendedores têm abordado seus clientes.

Nesse post você vai descobrir como é possível aplicar a PNL no call center e como ela pode transformar as suas vendas!

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SAC: não basta atender, é preciso encantar!

Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impacto de suas ações nas demais áreas da empresa: no relacionamento, fidelização e conversão de detratores.

Se você lida com um público, precisa ter pessoas focadas em atender as necessidades dele. Essa é a visão que um bom gestor deve ter da sua área de SAC, onde a menor ação pode ter um grande impacto.

Nesse post vamos falar sobre a mudança que o SAC vem sofrendo mudanças ao longo do tempo e como as empresas têm se adaptado à essa nova realidade.

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8 dicas para lidar com o cliente insatisfeito no call center

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Todos os dias, inúmeras ligações chegam até os call centers: reclamações, dúvidas, pedidos… cada cliente tem um perfil diferente e é preciso que o operador esteja preparado para trabalhar com todos eles.

Nesse post vamos falar mais como lidar com o cliente insatisfeito no call center e como garantir um atendimento eficiente, para então convertê-lo.

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Chatbot no contact center: a evolução do chat online

Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem crescido exponencialmente, isso porque a multiplicidade de canais exigiu que os contact centers encontrassem maneiras de se adaptar aos diversos canais e formas de contato.

O principal desafio foi estruturar um atendimento para os meios digitais que permitissem respostas instantâneas. Dessa forma, os chats foram ganhando cada vez mais espaço e hoje são peça fundamental dentro de qualquer contact center.

Nesse post você vai entender melhor como o chatbot online funciona dentro de um contact center multicanal e  as vantagens que essa ferramenta tem oferecido ao mercado.

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