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Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

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O relatório anual Internet Trends 2017 foi apresentado durante o Code Conference, evento referência na área de tecnologia digital, organizado pela Vox Media. Elaborado por… Continue a ler »Consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online. Veja como usar esta ferramenta para aumentar suas vendas!

Transformação digital: o multicanal no contact center e em sua empresa pode ser a solução?

Como o próprio nome já diz, ser multicanal é estar em vários lugares, disponível para atender as necessidades do cliente! Entretanto, ser multicanal vai muito além de apenas oferecer vários pontos de contato, é também mostrar a preocupação com a experiência do cliente e suas necessidades.

Essa necessidade de ampliar horizontes é fruto da transformação digital que vem quebrando antigos paradigmas do atendimento ao cliente. 

Nesse post você vai conhecer as vantagens da multicanalidade e como tornar o seu contact center mais próximo ao seus clientes.

 

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Vendas complexas no call center: é possível?

Em operações ativas, muita coisa acontece ao mesmo tempo. Quando se trata de televendas então, o ritmo triplica! São inúmeros tipos de negociações e clientes, das mais variadas complexidades.

 

Nesse post vamos falar um pouco mais sobre o conceito de vendas complexas e como elas acontecem no call center. Além de algumas dicas para melhorar a o desenvolvimento dessas vendas na sua empresa!

 

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SAC: não basta atender, é preciso encantar!

Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impacto de suas ações nas demais áreas da empresa: no relacionamento, fidelização e conversão de detratores.

Se você lida com um público, precisa ter pessoas focadas em atender as necessidades dele. Essa é a visão que um bom gestor deve ter da sua área de SAC, onde a menor ação pode ter um grande impacto.

Nesse post vamos falar sobre a mudança que o SAC vem sofrendo mudanças ao longo do tempo e como as empresas têm se adaptado à essa nova realidade.

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Os indicadores de operação de cobrança que você não pode esquecer

Uma operação de cobrança é cercada de desafios, metas e atividades diferenciadas. Sendo um dos segmentos que mais cresce no ramo de call centers, a operação de cobrança deve ser acompanhada de perto por todos os gestores.

 

Além de um conhecimento mínimo de administração de equipes e finanças, o bom gestor de cobrança é aquele que entende quais indicadores são estratégicos para seu call center e os acompanha. É preciso analisar também os processos internos e seu impacto na produtividade. Nesse post vamos falar mais da operação de cobrança e seus principais indicadores.

 

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Descubra o poder do SMS no call center!

Você já se perguntou se o SMS poderia se tornar uma ferramenta estratégica no call center?

Caso haja alguma dúvida, esse texto vai te mostrar que sim, o SMS pode ser muito bem aproveitado no call center!

Segundo uma pesquisa realizada pela  Mobile Marketing Watch, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%, enquanto outras fontes, como o e-mail, por exemplo, tem apenas uma taxa de abertura de 20%.

Esse potencial de inserção grande é um dos principais motivos para que diversas empresas optem pela utilização dessa ferramenta tão simples e ao mesmo tempo tão eficaz.

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É possível explorar o call center na área de saúde?

Muito além de uma empresa que lida com serviços de telecomunicação, o call center tem se tornado cada vez mais um setor importante dentro de empresas de diversos segmentos. Prova disso, é o aumento do número de operações voltadas para fins específicos, como o call center na área de saúde.

E hoje, vamos falar mais sobre como o call center na área da saúde pode atuar em diversos empreendimentos.

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Descubra como a URA ativa pode transformar seu atendimento

Você deve estar se perguntando, como a URA ativa pode influenciar na  qualidade do seu atendimento? Vamos explicar!

Cada vez mais as empresas tem se preocupado com o cliente e focado suas ações com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível. Mas como fazer isso sem saber o que o cliente quer? Como fazer isso sem saber realmente como anda experiência dos seus clientes com a seu SAC?

A pesquisa de satisfação é a maneira ideal de dar voz aos seus clientes e receber dados preciosos sobre o atendimento que você está oferecendo. Na era do customer experience, dedicar-se  ao cliente é essencial.

 

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Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?