telefonia

Chatbot no contact center: a evolução do chat online

Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem crescido exponencialmente, isso porque a multiplicidade de canais exigiu que os contact centers encontrassem maneiras de se adaptar aos diversos canais e formas de contato.

O principal desafio foi estruturar um atendimento para os meios digitais que permitissem respostas instantâneas. Dessa forma, os chats foram ganhando cada vez mais espaço e hoje são peça fundamental dentro de qualquer contact center.

Nesse post você vai entender melhor como o chatbot online funciona dentro de um contact center multicanal e  as vantagens que essa ferramenta tem oferecido ao mercado.

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Invista no Call center para e-commerce!

A internet alterou não só a forma que nos comunicamos como também a forma como compramos. Prova disso é o aumento no número de lojas onlines ou e-commerces brasileiros.

Além de trazerem praticidade e comodidade ao consumidor, são responsáveis por gerar mais 718 mil empregos com um faturamento na casa dos 50 bilhões, apenas no ano passado. A previsão para esse ano é de um crescimento ainda maior, cerca de 12% segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

 

Mesmo assim, nem tudo são flores para o empreendimentos virtuais. Uma das grandes dores do e-commerce ainda é garantir com que o cliente sinta-se satisfeito com sua experiência de compra. Como fazer isso e não ficar refém apenas do auto serviço?

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Central IP PBX: Por que minha empresa precisa de uma?

Buscar soluções práticas, capazes de reduzir os custos de telefonia e otimizar a produtividade na empresa é uma tarefa constante do empreendedor de sucesso.
Hoje, você vai conhecer uma maneira de aumentar a eficiência do seu negócio por meio de uma Central IP PBX. Essa ferramenta costuma gerar dúvidas em relação ao que é e como ela se integra as operações.
Preparamos esse artigo, para que você conheça melhor essa solução e saiba como ela vai aumentar o desempenho do seu negócio. Continue acompanhando!

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Pronto para transformar o
relacionamento com seu cliente?