A partir do dia 1º de junho de 2023, o WhatsApp Business API começa um novo modelo de cobrança com mudanças significativas para as empresas que utilizam essa solução. Continue a leitura e descubra as novidades sobre o modelo de cobrança do WhatsApp Business API!
O WhatsApp Business API e seu Papel Estratégico
Antes de explorarmos o novo modelo de cobrança, vamos entender o que é o WhatsApp Business API e por que ele se tornou uma ferramenta essencial para empresas. O WhatsApp é atualmente o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensais em 180 países.
O WhatsApp Business, lançado em 2018, se tornou uma solução estratégica indispensável para atrair, vender e fidelizar clientes em diversos setores de mercado. Além de facilitar a comunicação entre marcas e clientes, o WhatsApp Business oferece recursos como:
- Perfil comercial que exibe endereço, e-mail e site da empresa;
- Automação de respostas rápidas com informações essenciais;
- Classificação de mensagens com etiquetas para facilitar a organização;
- Possibilidade de desenvolver chatbots para aumentar a escalabilidade, engajamento e fidelização de clientes (disponível na versão API).
O Modelo de Cobrança Atual do WhatsApp
Antes de explicarmos o novo modelo de cobrança, é importante entender como funcionava o modelo anterior do WhatsApp Business API. O aplicativo utiliza o conceito de “sessões de conversa” para determinar a cobrança.
Uma sessão de conversa é iniciada quando a primeira mensagem é enviada pela empresa, seja como uma primeira interação ou como uma resposta a uma mensagem do usuário. Essa sessão tem duração de 24 horas, dentro das quais a empresa e o usuário podem trocar um número ilimitado de mensagens, incluindo o uso de modelos predefinidos.
Após o período de 24 horas, qualquer mensagem comercial enviada inicia uma nova sessão de conversa, sujeita a cobrança.
O Novo Modelo de Cobrança do WhatsApp Business
Com as mudanças que entrarão em vigor em 1º de junho de 2023, o WhatsApp Business API implementará um novo modelo de cobrança. Uma das principais, diz respeito às categorias de cobrança, que passarão a ser quatro, em vez das duas anteriores. Vamos conhecer cada uma delas:
Mensagens de Serviço
Essa categoria engloba todas as conversas iniciadas pelo cliente ou usuário (receptivo). O valor atualmente é cobrado por sessão de conversa.
Mensagens de Autenticação
As conversas de autenticação são utilizadas para processos de reconhecimento ou confirmação de identidade do usuário, como envio de códigos de verificação (ativo).
Mensagens de Utilidade
Nessa categoria, as conversas visam facilitar a comunicação sobre solicitações, transações e atualizações. Por exemplo, empresas podem utilizar essa categoria para atualizar clientes sobre processos em andamento (ativo).
Mensagens de Marketing
Nessa categoria estão incluídos o envio de promoções, ofertas e convites para ações específicas, como responder a uma pesquisa ou concluir uma transação (ativo).
Essas mudanças oferecem mais oportunidades para que as empresas se comuniquem de forma eficaz com os clientes e aproveitem os recursos do WhatsApp Business API para impulsionar suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
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Conclusão
Com o novo modelo de cobrança do WhatsApp Business API, as empresas terão uma precificação mais clara e abrangente, permitindo maior controle sobre os custos e benefícios de suas interações comerciais no aplicativo.
Aproveite essas oportunidades para otimizar suas estratégias de negócio e potencializar o relacionamento com seus clientes por meio do WhatsApp Business API. Não deixe de conferir a documentação oficial da Meta para obter mais informações sobre a API.
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