A tecnologia vem impactando cada vez mais o dia a dia das pessoas e, em meio a tantas soluções, a Inteligência Artificial (IAs) tem ganhado maior notoriedade. Afinal, o que antes era uma ferramenta voltada especificamente para o mundo da ciência e negócios, agora pode ser facilmente utilizado por todos.  

O ChatGPT é um grande exemplo de IA que segue dando o que falar devido à fluência e assertividade de suas interações. Mas como esse sucesso pode impactar no seu negócio? Descubra agora!

O que é chatGPT? 

O ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) é um modelo de linguagem criado pela desenvolvedora OpenAI. Treinado através da utilização de dados web para responder perguntas, ele é capaz de realizar tarefas como escrever artigos e notícias a até mesmo criar códigos de programação e compor músicas.  

Apesar de chatbots já existirem há um tempo, o grande diferencial do ChatGPT é o fato dele interagir de forma não programada, ou seja, sem se basear em templates de texto. Segundo seus criadores, o sistema consegue até mesmo personalizar suas respostas a partir do perfil de quem o está utilizando.

Como o ChatGPT pode ser usado? 

A primeira vista, o ChatGPT pode até parecer um chatbot comum, mas a partir do primeiro diálogo é possível notar os grandes avanços tecnológicos por trás da solução. 

Além disso, com sua interface intuitiva e alta capacidade de consulta de temas simples à questões complexas, possibilita uma gama de oportunidades para os mais diferentes tipos de negócios e estratégias. Confira algumas possibilidades a seguir: 

Atendimento ao Cliente: o ChatGPT pode ser programado para responder perguntas frequentes, oferecer produtos e, até mesmo, resolver problemas técnicos em tempo real. Além disso, a IA funciona 24h por dia, nos sete dias da semana. Ou seja, é capaz de atender mais clientes em menos tempo e com o custo menor ao de um atendente humano. 

Marketing: o chatbot pode ser utilizado para criar textos, artigos e copys para suas campanhas de marketing, redes sociais e materiais publicitários. Tudo isso de forma personalizada, baseada em um bom briefing com informações sobre o seu público alvo. 

Automatizar Processos: assim como em outras soluções de chatbot, é possível automatizar tarefas repetitivas de seu negócio, como agendamentos e pedidos de seus clientes.

Personas: outra possibilidade de utilização da solução é a coleta de informações de seus clientes para entender seus interesses e necessidades.

Vantagens e desvantagens 

Não há dúvidas que o ChatGPT veio para transformar o mundo da tecnologia e, sobretudo, a forma como as empresas desenvolvem suas Inteligências Artificiais. Inclusive, o sucesso do ChatGPT impulsionou a criação de outros chatbots como o Bard – lançado pelo Google no último dia 6, além do interesse de gigantes como a Microsoft – que anunciou que sua nova versão do Teams e Bing serão baseadas em sua inteligência.

Mas quais as vantagens e desvantagens que sua utilização pode trazer? Confira abaixo:

Rapidez: como suas respostas são entregues de forma imediata aos usuários, sua utilização pode proporcionar uma experiência muito mais eficaz e produtiva;

Experiência personalizada:  como sua linguagem natural e alta capacidade de personalização, a solução pode atender às necessidades específicas de diferentes clientes de forma assertiva. 

Redução de custos: o chatGPT pode substituir o trabalho humano em tarefas repetitivas e corriqueiras do dia a dia do seu negócio, o que pode reduzir os custos em mão de obra.

Limitação: como toda solução em desenvolvimento, ela ainda possui alguns limites para entender e recriar a linguagem humana, o que pode resultar em respostas não tão naturais. Além disso, todo o seu conhecimento é baseado em informações disponíveis na internet até o ano de 2021.  

Respostas incorretas:  a própria OpenAI admite que o chat pode trazer informações incorretas, por mais que ela possa fazer algum sentido. Um exemplo foi o caso do Telescópio Espacial James Webb (JWST), no qual tanto o ChatGPT quanto o Bard trouxeram respostas incorretas. 

Vale a pena investir no ChatGPT? 

Atualmente, inúmeras empresas já estão utilizando o ChatGPT em suas soluções, como a própria Smart NX. Afinal, ele pode melhorar a eficiência e qualidade dos mais diversos serviços ofertados por diferentes negócios.  

Hoje, nossa integração com o ChatGPT está em fase protótipo, mas já é possível testá-la diretamente no chat da nossa nova solução CX as a Service, o Suite. Além disso, nosso time de desenvolvedores vem trabalhando para lançar uma nova funcionalidade que irá transformar a maneira como as operações de atendimento ao cliente realizam seus atendimentos, facilitando a vida do operador e criando um novo patamar de excelência na experiência do cliente.