Os chatbots são um dos melhores recursos que existem para tornar a operação nas empresas mais eficiente e tecnológica. Nas redes sociais os chatbots também são grandes aliados na estratégia de conteúdo e interatividade.
Uma pesquisa da Cedro Technologies mostrou que até 90% dos atendimentos podem ser resolvidos através de chatbots. E 74% deles são solucionados através do atendimento eficiente.
Portanto, por que não aproveitar todo esse potencial nas redes sociais? Confira tudo sobre essa estratégia e continue a leitura!
O que é chatbot?
O chatbot é um software criado através da inteligência artificial capaz de monitorar conversas através de robôs. Eles servem para interagir com humanos e possuem uma grande eficiência no atendimento. Os chatbots normalmente são usados em plataformas digitais, sites e redes sociais.
Um grande diferencial dos chatbots é a agilidade e automação que seu sistema conversacional permite.
Por que usar chatbots em redes sociais?
As redes sociais já fazem parte do cotidiano humano. Bem como as empresas que utilizam as redes sociais para interagir com seus consumidores.
No entanto, apesar de boa parte das empresas brasileiras estarem presentes nas mídias sociais, a ausência de resposta na interação com os clientes ainda é um grande problema. Essa falta de interação pode existir por diversos motivos:
- Ausência de um bom profissional de marketing
- Falta de tempo para gerenciar as redes sociais
- Planejamento ruim nas mídias sociais
No entanto, independente do motivo da ausência dessa interação, estar em comunicação com os seus clientes é essencial!
O Facebook, o Instagram e o WhatsApp estão entre as 4 redes sociais mais usadas pelos brasileiros, segundo dados fornecidos em 2021. E a melhor notícia é que em todas essas plataformas é possível integrar os chatbots! Basta alinhar a sua estratégia e executar os comandos aos chatbots.
Quer descobrir quais as principais vantagens dos chatbots nas redes sociais? Veja!
Vantagens dos chatbots nas redes sociais
Além de tudo o que citamos sobre os bots, é interessante ressaltar as vantagens que esse sistema permite ao seu negócio e aos seus consumidores. Com os chatbots integrados às redes sociais, o seu negócio pode:
- Melhorar a experiência dos seus usuários
- Ter um atendimento personalizado e eficiente
- Atingir um atendimento escalável
- Estar disponível 24/7
Além disso, um chatbot pode ser até 4x mais rápido do que um atendimento humano. Ou seja, muito eficiente para os seus consumidores!
Como funciona o chatbot no WhatsApp?
Já que estamos falando em redes sociais, que tal citar o aplicativo favorito dos brasileiros?!
Sim, o WhatsApp no Brasil possui quase 120 milhões de contas! Um número bem expressivo e que faz valer a pena investir em sistemas conversacionais mais eficientes.
O WhatsApp Business API é o recurso que permite que essa automação aconteça dentro do app.
Com a interação constante e instantânea, é possível integrar a automação nas conversas, criando opções pré selecionadas para os usuários com templates pré aprovados.
Dessa forma é possível criar soluções mais eficientes que resolvam a demanda dos consumidores de forma 100% automatizada. Veja como funciona:
Mas, lembre-se: Para utilizar os chatbots no WhatsApp, é necessário ter a aprovação do aplicativo. Por isso, assegure-se de que a empresa que monitora esse recurso está seguindo os trâmites legais.
Com o chatbot integrado ao WhatsApp, o seu negócio pode:
- Enviar notificações ativas
- Ter selo de conta verificada
- Ter conversas nomeadas
- E muito mais!
Como construir a melhor estratégia de chatbots nas redes sociais
A sua estratégia sempre vai depender do objetivo do seu negócio. No entanto, é essencial que a sua operação conte com especialistas no assunto. Aqui na Smart NX temos um histórico de cases de sucesso incríveis para demonstrar a eficiência dos chatbots. E se o seu objetivo é levar a eficiência dos bots para as redes sociais, agende uma demonstração com um de nossos consultores clicando aqui.
