Não é novidade para ninguém que o mercado está se atualizando rapidamente à medida que novas ferramentas surgem. Por isso, as empresas que optam por otimizar a comunicação com seus clientes, devem estar atentas às novas tendências no atendimento.

O WhatsApp é hoje um dos aplicativos preferidos dos brasileiros. O que chamou atenção das mais de 76% das empresas que se relacionam com seus consumidores através do app.

WhatsApp Business

O Whatsapp Business foi lançado no Brasil no início de 2018 e é uma tendência cada vez mais forte no mercado.

A ideia inicial do aplicativo era a comunicação e troca de mensagens de forma instantânea entre usuários físicos. Mas, com o tempo, as marcas perceberam que uma ferramenta tão prática e popular entre seus consumidores poderia ganhar mais força e otimizar o relacionamento entre eles.

Portanto, como podemos perceber hoje, a comunicação entre esses públicos se tornou muito mais rápida e com isso, as empresas conseguem atender aos seus consumidores com uma rapidez antes não alcançável.

Agilidade

Um dos pontos mais fortes no WhatsApp Business sem dúvida é a agilidade na comunicação. A troca de informações instantâneas permite que o cliente consiga tirar suas dúvidas em poucos minutos e a empresa consiga realizar o atendimento de forma muito eficaz!

Essa agilidade é o que faz o aplicativo se manter entre os mais utilizados entre a população.

Além disso, com o Whatsapp Business, é possível criar mensagens automatizadas para responder às dúvidas mais frequentes de forma automática. Além de ser possível configurar mensagens de ausência quando a empresa estiver fora do horário comercial e não puder responder na hora.

Carrinho de compras

Essa funcionalidade é excelente para setores varejistas porque é possível disponibilizar informações como: características da loja, geolocalização, estoque de produtos, tempo de entrega e cálculo dos custos.

Aquisição de cartão

Além de disponibilizar um carrinho de compras completo aos seus consumidores, é possível oferecer uma nova opção de pagamento ao seu cliente com a funcionalidade crédito. Essa funcionalidade conta com uma política exclusiva de biometria facial e token de segurança.

HSM Whatsapp

Contudo, diferente do Whatsapp Business, o HSM Whatsapp é uma versão ainda mais atualizada do aplicativo.

Essa funcionalidade permite que a sua empresa possa fazer o envio de notificações e atualizações ativas, crie campanhas com disparador automático, faça envios automáticos e em larga escala, além de realizar uma comunicação multicanal através do discador + WhatsApp.

Uma integração ideal para quem deseja melhorar o relacionamento com o cliente com rapidez, automação e segurança.

Diretrizes

Apesar de todas as vantagens e benefícios que citamos, o WhatsApp Business possui algumas diretrizes para seu melhor funcionamento. As grandes empresas que querem aderir a essa plataforma precisam estar cientes de alguns pontos importantes para que a sua empresa utilize o melhor do aplicativo e não passe por problemas posteriores.

Sistema anti fraude

Entretanto, por ser uma ferramenta de muita segurança para os usuários, o WhatsApp tem algumas regras quanto à política de privacidade e ao bom uso da plataforma. Portanto, para que a sua marca utilize o aplicativo de forma segura, é preciso estar atento:

• Todas as mensagens devem seguir a política do WhatsApp

• Disparos ativos apenas para usuários que aceitarem receber as comunicações (OPT IN)

• Obtenção do selo de conta verificada pelo aplicativo.

Portanto, seguir as diretrizes da plataforma e contar com uma empresa especializada no assunto, o seu negócio tem todas as chances de decolar para um patamar cada vez mais alto! 

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